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如何替重要職位找到對的人？這人必須擁有的第一個特質是「與企業相同的核心價值觀」。
常有人問我，怎樣才能讓每個員工都擁有共同的核心價值觀？我的回答是，你不會這麼做的，你無法讓把新價值灌輸給別人。你該做的是，去找到那些本來就有跟你一樣價值觀的人，然後，再創造一種有系統地強化這些價值觀的企業文化。
第二，這些人必須了解，他們承接的不只是工作（job），更是責任（responsibilities）。如果你問他，他會回答：我就是那個要替某某任務負終極責任的人。舉例來說，機場的航管人員代表的，不只是一份工作，還有確保飛機安全的責任；外科醫生不只是做開刀、縫合的工作，更有一份照顧病人安全的責任。所以，你要找的人，必須能接受「這不只是工作，更是一種責任」。
第三，他們說到做到，也就是說，他們會非常審慎地說出自己要實現的承諾。他們不會只是「試圖」去達成這些承諾，而是百分之百達成自己的承諾，要不然就是公開免除某項承諾。但他們絕不會說：我盡力了，可是沒有成功。因此，他們有非常好的自我紀律，絕對不會做出明知無法達到的承諾。
第四，他們不需要嚴格管理。對的人才，必然會自我紀律、自我激勵，也會自我管理，他們會像著魔一般努力要達成卓越的結果，他們會自我學習。就像我們在《A到A+》書中提到的，當你開始覺得，需要嚴格控管某個人的時候，你很可能是找錯了人。沒錯，你可以指引他們，教導他們，但是不必管理他們。
第五，他們對企業和企業的使命，有著無比的熱情。原因很簡單，沒有熱情的支撐，任何偉大的事情都不會發生。
第六，他們展現出成熟的心態。我用「窗戶與鏡子」（window and mirror）來比喻，當事情進展順利，很成功的時候，他們會很樂意望向窗外，將功勞歸給其他人，而且會說這是因為運氣太好，或情勢有利，他們自己完全不居功。但是當事情出錯的時候，他們會很樂意望向鏡中的自己，然後說，我要負責，我是那個要負終極責任的人，我準備如何接受究責，而我又從這些錯誤中，學到了哪些教訓。
缺乏這種「窗與鏡」負責心態的人，不值得給予機會，接下你公司的重要職位。
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