實體商店如何利用數位行銷？康是美給了一個創新範例。
走進康是美，上班族黃小姐想買保濕霜，她拿出手機打開「找美妝心得」app，掃描商品前的QR碼，立即連線到美妝心得分享網站UrCosme。她查看網友使用心得後，決定購買了網友大力推薦的某品牌保濕霜。
從上線（on-line）到離線（off-line）的虛實整合，是近來最火熱的行銷方式。康是美緊緊抓住網友口碑推薦的影響力，驅動消費者購買。
去年八月，全台共三百六十四家的美妝通路康是美，結合擁有七十六萬筆美妝使用心得的UrCosme網站，推出「找美妝心得」app。
消費者只要下載此款app，就可以在康是美實體店面，掃描商品QR碼，快速獲得美妝商品使用的心得口碑，精準找出所需商品。
這款app在加入康是美店面掃描、搜尋口碑的服務後，增加了約兩萬人次的下載，達到近七萬下載量，平均每週約有兩百至五百個QR碼掃描數。
「美妝市場特別重視口碑，」UrCosme執行長陳宗明指出，美妝品項更新速度快，再加上每人膚質不同，更需要社群的使用經驗和推薦。
康是美的消費主力，是二○至三十四歲的小資女，消費特性是強調ＣＰ值、喜歡找口碑。
口碑指引 入手最適用商品
根據二○一○年東方消費者行銷資料庫調查，近五成化妝品女性消費者，習慣在買東西前，上網查看網友口碑。
在價格廝殺的美妝市場，壓低價格已不再管用，如何加強服務力、提升品牌好感度，才是致勝關鍵。這款app就是把握消費者購買的最後一哩路，驅動消費者決定的觸媒。
每一季康是美精選四○至五○款商品，提供口碑即時查詢服務，讓消費者在店內貨架前選擇品牌或品類時，能夠快速找到所需商品，進而購買。
「這對消費者是好的服務，讓消費者能夠買到適合的商品，」女性時尚美妝傳媒FashionGuide執行長張倫維指出，美妝品牌的行銷，必須跟上年輕人的消費行為。
虛實整合策略，更創造三贏局面。
康是美和UrCosme分工，前者只需負擔商品介紹卡，幾乎零行銷成本；後者負責硬體設備的建置。
兩者合作app，康是美讓消費者獲得即時口碑資訊，打造雙通路平台。UrCosme不僅帶動網路心得評價服務的使用率，也將實體消費者導引到網站。
針對這個案例，女性購物平台PayEasy通路事業處副總經理謝莒方卻提出不同看法，「到店家下載app，再掃QR碼查詢，流程較長。」他認為，在執行虛實整合行銷時，要注意使用細節，不可太過複雜，以免影響消費者使用意願。
下一步，康是美和UrCosme將加入折價券機制，只要消費者掃描QR碼，即可獲得特定折價券。
讓「找美妝心得」app，從提供諮詢服務的助攻角色，更直接以折價券促銷，一步步讓數位行銷能直接反應在銷售數字上。
康是美的商業智慧
1.在重視口碑的美妝產業，康是美零成本結合美妝口碑網站，加值數位服務。
2.價格戰蔓延的美妝產業，服務力是提升品牌好感度的關鍵。
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