組織管理的三大關鍵｜天下雜誌

組織管理的三大關鍵

二○一○年接任資誠全球聯盟組織（PwC Global Network）主席，戴瑞禮（Dennis Nally）正好趕上亞洲崛起的熱潮。

圖片來源：陳則緯

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關鍵一：企業行動要回應新興市場

全球經濟正在移轉，從已開發國家轉移至開發中國家。開發中國家在可預見的未來，是成長引擎。許多企業已開始嘗試摸索一套新方法，才能在新崛起的市場中獲取成功。

例如，過去美國人光想著在芝加哥開發產品，然後把產品直接運送到亞洲，如台灣市場。這是舊的商業運作模式。

企業如何重新啟動新型態的商業模式？讓自己能更貼近這些新興市場？

首先，企業要先了解這個新市場的獨特性。然後才能確認自家的產品及服務，是為這個市場量身打造的，能夠回應這個市場所衍生的機會。

企業內部將產生劇烈的轉型。轉型背後，代表著包括研發及其他功能活動的地點，重新選定在這些新興市場。

對企業來說，要進入新興市場做生意，這當中有許多挑戰。如何確保你真正了解你想進入的市場？如何深入當地的商業實務？你掌握了自己的競爭位置嗎？你如何掌握當地商業環境的規範？

這是一個正在進行中的根本改變。不願擁抱這個轉變、仍維持舊思惟的企業，很快就會發現自己被淘汰。

關鍵二：用資料分析回應顧客需求

新科技讓企業有能力更深入了解新市場的狀態、不同型態客戶的喜好、分眾行為等。我們稱此為「巨量資料分析」（big data analysis）。

企業如何使用這些資訊，讓產品、服務更聚焦、更貼近目標使用者的需求。這絕對是最重大的一波趨勢。因此，企業要善用這些新科技來進行資料分析。許多企業也開始聚焦在這方面的佈局及投資。

社群媒體讓互動的過程變得開放、透明。這對組織運作及發展方向，帶來巨大影響。未來，這個趨勢將會持續。

現在的Ｙ世代對這些問題的想法，和我們這個世代非常不同。Ｙ世代積極想成為機構的一部份。他們很擅長使用科技，因此也期待機構和他們一樣善於應用科技。

他們會期待組織，開放、透明，希望將工作和社群結合。因此，能因應這些外在變動環境的組織，就能成功吸引到優秀的人才。

資誠也一樣。去年，我們發展出一套社群媒體的應用程式「Spark」。透過這個app，串連起整個資誠的網絡。當然，我們還在利用這個應用程式，理出一個集團最佳的互動方式，但這是我們對Ｙ世代和其互動模式崛起的回應。

如果從人才角度思考，這是一個吸引或留下世界級人才的必要改變。