【2012年1000大調查】內需火熱 生活產業蓬勃

車市也熱。汽車銷售與修理在去年整體平均營收成長率超過一五％，根據交通部統計，去年新車掛牌數，更創下六年新高。

已經稱霸十年汽車龍頭的和泰汽車，儘管上半年受日本大震斷鏈影響，但下半年急起直追，豐田汽車去年登錄台數就逼近十二萬台，創下七年來新高。

和泰分析，車齡達十年的車估計有三百萬台，這批消費者的換車潮，是去年車市最主要的成長動能。

百貨零售、租賃業動能滿滿

百貨零售也有新亮點。

超商兩強統一超和全家，分創自己的營收新高，成長率超過一○％。

百貨廝殺激烈，排名雖沒有明顯變動，微風廣場卻是其中黑馬。一般百貨維持至多四到六％左右營收成長，微風卻連續兩年營收成長達兩位數。

創立十年的微風廣場，在去年營收首破百億。微風擴展事業版圖的動作頻頻，既搶下信義一級戰區Ａ３，又拿下義大利時尚品牌Giuliano Fujiwara六成股權，更大幅改造台北車站一樓和地下一樓商場。

廣告

「我就是要改寫商場規則，」十一年前進入百貨業被譏為「門外漢」的微風廣場執行常務董事廖鎮漢曾說。如今，這個「門外漢」的表現已令人刮目相看。

搭著服務業大紅及景氣復甦，去年機械設備及設備租賃業也動能滿滿，平均營收成長率逼近二○％。

中租控股資深副總經理廖英智分析，各產業紛紛從○九年海嘯中走出，增加對設備的投資，是成長的主要原因。

另一個成長關鍵，是選對高成長的主流市場。

以中租迪和來說，這兩年他們著重經營高成長的主流市場：綠色的節能產業，和幸福的內需產業，如餐飲、旅館。他們對必須維持溫度、又要大量開空調的溫泉飯店推節能設備；也對大賣場推省能照明。

「租賃業裡的不同業者，會發現不同的新商機，」廖英智說，「宏觀環境決定比較大，但要表現得比大環境更好，還是要參與某些高度成長的產業。」

網購、通信業 營收大躍進

廣告

值得注意的是，儘管實體通路都在成長，虛擬通路衝刺的力道更強。

網路家庭國際資訊（PChome Online）和博客來數位科技的成長，都超過二○％，網路家庭更逼近三○％。

Yahoo!奇摩電子商務事業群行銷部總監陳思芬分析，虛擬通路比實體通路有價格優勢，又有隨時隨地可購買的便利性。

特別是去年行動裝置大紅，更降低了消費者購買時間地點的限制。Yahoo!奇摩從前年推出手機版的購物平台，去年已經佔整體電子商務營收的一至二％。

量在成長，從網上銷售的品項，也可以看出消費者愈來愈依賴虛擬通路。

陳思芬觀察，最早消費者多上網買流行商品，如衣服、鞋子；後來消費者會期待，在網路上買到甚至比光華商場更便宜的3C商品。

現在，衛生紙、洗髮精、零食等民生必需品，消費者都上網買了。

「消費者的需求是從實體慢慢轉移，各種需求都能滿足，」她說。

廣告

行動裝置竄起，另一個受惠的產業是電信業。中華信用評等公司協理郭映彤指出，去年三大電信業者中華電信、台灣大哥大和遠傳的電信數據營收加總，就成長了四一％。

這也使得電信業今年的平均營收成長率，比前年翻倍，由三．八九％成長為七．四五％。

電信數據、虛擬通路大紅，相對來看，傳統的出版、印刷和書店，平均營收成長卻掉了約五％。

然而，服務業儘管亮點不少，花團錦簇中，也有警訊。一是和前年勇度金融海嘯的真正「有感」復甦相比，營收成長與衰退企業的比例為七比三，遜於前一年的八比二。

此外，總體服務業的獲利能力也較前年退步。總純益少了近一千億，平均獲利率也只有三．一％，比去年少了一．一％。

承接前年的高成長，今年的服務業不可大意，必須步步為營。

和製造業相比，服務業來自顧客的反應更立即，消費者隨時可能轉身離開。

廣告

「不能只是緬懷成長，」遠東百貨商品本部副總經理謝寬文說，「今天你看到成長，不代表明天也會成長。」

特別是在一片抗漲聲中，業者只有更懂得提供價值，才能持續吸引消費者。

統一超商總經理徐重仁說得貼切，「便宜不見得是大家要的，大家要的是物超所值，」這是服務業永遠不變的金科玉律。