有別於一般以神秘客評鑑為基礎的服務市場調查，《天下雜誌》特別以天下雜誌群120萬會員為樣本，針對228家企業，透過網路問卷，從品牌認知及服務品質兩大構面，進行2011年「金牌服務大賞」調查，從第一線消費者的真實角度，完整剖析台灣民眾心目中，最具競爭力的生活消費「服務天王」。2011「金牌服務大賞」跨產業前10名分別為「統一超商7-ELEVEN」、「統一星巴克」、「黑貓宅急便」、「王品」、「IKEA宜家家居」、「聚 北海道昆布鍋」、「全家Family Mart」、「涵碧樓大飯店」、「中華電信」、及「TASTy西堤」。
服務業進入新紀元 深度競爭 決定勝負
