《你也可以參加的領導高峰會》新時代的專業人員興起

我曾經在一九八○年代初期擔任幾家美國最大型組織的顧問，那時，我常想，企業經理人和專業人員很懶惰，在大多數企業總部大樓，我若是在傍晚五點射一顆大砲，絕對不會擊重任何人！專業人員和經理人每週工作三十五至四十小時，他們每年休假四到五週，享有極大的保障、優渥福利、終身健保、保障無虞的退休金。

那樣的日子已不復存在，現今企業經理人及專業人員的勤勉賣力程度著實令我吃驚。到底發生了什麼事？

專業工作世界的改變

五項因素的匯聚，形成了一個新的專業工作世界。

．薪酬差異化的擴大

許多研究和媒體報導使大家注意到，相對於一般員工，企業執行長的薪酬的提高甚巨，但較少人注意的變化是，幾乎所有管理與專業職務的薪資相對於一般員工明顯提高。

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在企業執行長的酬勞巨幅提高的同時，次一層級的其他「XX長」高階主管的薪酬同樣也大幅提高，從副總至主任，這種趨勢向下順沿至各組織層級。中階經理人及幕僚專業人員的薪酬提高幅度雖不如高階主管，但提高速度仍然遠快於一般員工。

不久前，我和一家「財星五百大」公司的財務長交談，從中獲得一個有關於薪酬提高的影響例子。這名財務長的一位直屬部下向他抱怨：「我選擇到一家大企業工作，就是因為我不想工作得如此辛苦，早知道要工作這麼多時數，我當初就會選擇前往專業性服務公司。」

這名財務長回答：「你在這家公司獲得的薪酬相當於頂尖專業服務公司的合夥人所獲得的待遇，若你不想要這樣的工作，你可以選擇降級或離開啊。」

伴隨較高薪資而來的是較高的期望，來自股東的績效壓力有增無減，高階經理人及專業人員的待遇愈高，被寄以的期望愈高，經理人對其屬下經理人及專業人員的期望也隨著他們的待遇增加而提高。

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．工作保障度降低

我在一九八○年代初期對IBM公司的解僱案例進行過研究，雖然，該公司會開除違反道德的員工，但幾乎從未開除過績效不良的員工。

換言之，若你穿著白色襯衫正常上班，達成最低期望的績效，你就有一份終身飯碗。隨著IBM開始出現虧損，執行長約翰．艾克斯(John Akers)面臨股東要求變革的壓力也愈來愈大，他遲遲未能終止IBM的「終身雇用制度」是導致他最終被董事會開除的原因之一。

IBM欠缺嚴格的績效標準，這在當時的美國企業界其實是相當普遍的現象，AT&T、柯達(Kodak)、以及那個年代的其他許多巨型公司都是如此。

在現今激烈的競爭環境下，經理人與專業人員的工作保障宛如遙遠的夢想，「蘿蔔」(酬勞)雖增大，經理人和專業人員面臨的「棍棒」(失去工作)也增大。總的來說，在績效較優可以帶來較高薪酬、績效不佳可能遭致立即且嚴重懲罰的世界，專業工作倫理也提高。

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此外，中階工作也明顯減少，此為中階層級挖空現象，中階工作機會減少進一步使得社會中經濟贏家與輸家的差距擴大。

．健保及退休金保障的減少

在過去十年，終身健保與退休金保障觀念在美國顯著式微，鋼鐵公司、航空公司、以及現在的汽車業供應商的員工面臨失去部分或全部往昔他們認為理所當然的福利，經理人與專業人員的福利損失可能相對地大於工資員工的損失。

就算是仍然保留了退休金福利的公司(例如IBM)，也漸漸終止絕對保障、按通貨膨脹率調整所得的「確定給付退休金制度」(defined benefit plan)。

在終身保障健保可能性開始降低的同時，健保成本也開始升高；在公司退休金制變得愈來愈不可靠的同時，領回社會安全金的確定性也降低。

這些變化導致專業人員感覺他們孤立無助，就算是任職於大公司也一樣，他們現在不僅面臨保住飯碗的壓力，也覺得必須有足夠的積蓄以提供退休年老所需。

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．全球競爭

十年前，全球外包主要僅限於製造工作或較低階的服務性質工作，在未來，將有更多管理和專業性工作被外包。在一九五○年代，美國的經理人和專業人員享有極大的競爭優勢，大部分商業活動雖以英語進行，但全球各地能夠說流利英語的人較少。

美國經理人與專業人員在以往的另一項競爭優勢是，在中國、印度、或東歐，僅有極小比例的人口受過可和美國或西歐人抗衡的專業教育。

今天，就業市場充斥著聰明、教育水準高、工作賣力、能說流利英語的非美籍專業人員，他們願意接受的薪資遠低於美國人，他們很樂意工作長時數。

全球競爭導致美國專業人員面臨的飯碗不牢靠及工作壓力更形惡化，美國、歐洲、和日本工作者收入大於開發中國家的工作者，這也使得他們承受更大壓力，必須作出相當大的貢獻，以使他們領取的較高酬勞受之無愧。

．新技術

許多年前存在的一種錯誤觀念是，新技術將使得工作者有更多的休閒時間，對現今的經理人和專業人員而言，這簡直是個笑話。

新技術已經導致一種「每週七天、每天二十四小時」(24-7)的心態，到處可見走在街上、在火車上、或在餐廳裡的專業人員使用行動電話或PDA跟他們的同事溝通。新技術與全球化聯手創造出一個工作永無停歇的世界，也使得居家和工作場所之間的界野變模糊。

這五項變化創造出新血輪的專業員工─更積極賣力、但比以往更缺乏保障。如何領導這些新血輪專業人員將是未來領導者面臨的重要挑戰之一。

專業人員對領導者的期盼

公司對其專業人員的期望提高，專業人員對他們的領導者的期望也提高。埃森哲管理顧問公司(Accenture)對全球各地一百二十家公司挑選出來的兩百名未來領導者進行調查研究，請非常優秀的年輕專業人員陳述他們對理想中的「未來全球領導者」有何期望，他們的描繪呈現出一個領導工作挑戰性更高、但潛在報酬高於以往的世界。

彼得．杜拉克經常提及有效領導知識工作者的重要性，這些專業人員對本身從事的領域比其上司知道得更多。在領導新時代的專業人員時，領導者必須能夠把金字塔倒置，從專業人員的需求角度來看待領導工作，而不是從領導者本身的技巧來看待領導的工作。

換言之，未來領導者在被評價時，主要是看他(她)能提供什麼才能，而不是他(她)具備什麼才能。新時代的專業人員期望他們的領導者能夠：

．鼓舞他們的熱忱

在以往，當專業人員每週工作三十至四十小時、每年休假四到五週時，他們是否熱愛他們的工作，這點並不是那麼重要。

現今以及未來，在專業人員工作時數這麼長之下，熱愛他們的工作變得很重要，專業人員必須在早上以期待的心情去上班！未來的領導者必須辨識、支持、及鼓勵他們的專業員工的工作熱忱，領導者也並且以身作則地展現他們對本身的領導工作的熱愛。

當我們詢問具有高潛力的未來領導者為何他們選擇繼續留在他們目前的公司時，最常見的回答之一是：「我喜歡在這裡工作！」

．增進他們的能力

在工作保障降低、全球競爭程度加劇之下，專業人員必須持續更新與精進技能，才能繼續專業職涯。未來的領導者將必須展望當前所需之外的技能，幫助專業人員學習未來將需要的技能。

一家以教育其專業人員聞名的公司指出：「我們無法向你確保終身雇用，但我們能幫助確保你的終身受雇能力(lifetime employability)。」優秀的專業人員多半願意接受較低待遇以換取更多的成長，欲贏得員工忠誠度，光是提供好待遇並不夠，還必須提供員工學習的機會。

．珍惜他們的時間

在專業人員的可用時間愈來愈有限之下，他們的時間變得更加寶貴。當受訪的專業人員被問到他們不喜歡哪些領導者的特質時，最常見的回答之一是：「我討厭領導者浪費我的時間！」每週工作五十至八十小時，而且都是做重要的事，這都已經夠辛苦了，若投入這麼多工作時數，結果卻是浪費時間做不重要的事，那種痛苦可真是難以言喻。

未來領導者必須懂得如何珍惜專業人員的時間的技巧，避免既不能鼓舞他們的熱忱、又無助於提升他們的能力的不必要會議及繁文縟節。

．幫助他們建立人脈

未來的專業人員將會發現，他們的唯一保障來自他們的能力與人脈，幫助專業人員建立在公司內部及外面的堅實人脈，將使組織獲得龐大競爭優勢及忠誠度。

建立專業關係網絡可幫助網絡成員拓展他們的知識，把新知識帶回組織。隨著多職業變換的成為常態，公司將開始面臨專業人員離開公司、日後重返公司的情形，麥肯錫管理顧問公司(McKinsey and Company)的做法可茲示範如何建立有益的關係網路。

麥肯錫特地花工夫為已離職的員工建立關係網路，從任何美國企業主管名單都可以看出，許多先前任職麥肯錫的顧問後來成為大公司的領導者，變成麥肯錫的客戶。麥肯錫對昔日員工的忠誠度幫助該公司建立未來客戶的忠誠度。

．支持他們的夢想

最優秀的專業人員不會只為了賺錢而工作，他們懷抱對所屬專業領域作出重要貢獻的夢想。我最近聽聞谷歌(Google)的執行長艾力克．舒密特(Eric Schmidt)解釋他為何不擔心在該公司公開上市後，公司的許多最佳人才將離職(在谷歌公開上市後，他們將變得很富有)，他表示，谷歌想成為提供資訊領域的世界龍頭，任何想在這個領域成為佼佼者的專業人員都會想在谷歌任職。

舒密特指出，這些專業人員懷抱夢想，谷歌想成為最能支持他們實現夢想之地。以往的領導者詢問部屬及員工：「你能做些什麼，以幫助公司達成夢想？」，未來的領導者也必須詢問部屬及員工：「我們的公司能夠做些什麼，以幫助你實現你的夢想？」。

．擴大他們的貢獻

在愈來愈多專業人員成為「自由專業者」(free agent)的情況下，組織未來將必須提供他們無法為本身提供的機會。如前所述，谷歌能夠提供資源和基礎設施，幫助專業人員成為領域中的佼佼者，這是專業人員無法靠本身做到的事。大型製藥公司可以為專業人員提供他們本身無法提供的研發支援。

勤奮努力的專業人員最重要的兩項需求是快樂與意義，領導者必須鼓舞他們的熱忱，創造一個令勤奮努力的專業人員感到快樂、願意在其中工作的環境。領導者也必須向專業人員展示組織能夠如何幫助他們對世界作出更大的貢獻，在「24-7」的生活型態下，人們可能沒什麼機會找到意義和在工作外作出貢獻的機會，在這種情況下，他們找到意義及作出貢獻的主要機會將來自工作內。

沒有人想對無足輕重的瑣事投入無數時間，未來領導者必須幫助專業人員對他們所屬的專業領域及這個世界作出實質貢獻。

總結而言，如何有效領導未來的經理人和專業人員，將是挑戰性高、但很值得的工作。領導者不能只看要執行與完成的工作，還必須考慮到執行工作的人員，他們必須了解全球化、技術發展、和競爭對專業人員帶來的莫大壓力，他們必須認知到，在一個遠比以往嚴峻的世界，專業人員必須多麼努力與犧牲才能獲致成功。

未來領導者必須了解，在工作變得更重要、組織變得更重要的同時，他們也變得更重要，因為他們必須幫助他們所領導的專業人員改善生活品質及他們的未來……更多精采內容請見《你也可以參加的領導高峰會》