台灣的銀行 搭著外資才有未來

吳：吉姆（麥侃哲的英文名）給我的印象是很開朗、很好相處，而且在台灣、國際上也很有經驗與想法。我找到了對的伙伴，只是高爾夫球打得沒那麼好。（彼此大笑）

麥：哦，他是全台灣最會打高爾夫球的人，我只是「馬馬虎虎」（轉用中文）！如果你想跟他打，一定是想要輸錢。
　問：那相處到現在的感覺呢？合併的經驗怎麼樣？

麥：合併到現在進行得不錯。不過這是很多人的巧妙結合，要有很精巧的設計，注意很多細節。
　問：比如說……。

麥：像溝通，就要不斷重複。你以為大家都知道某一件事了，就不要再囉嗦。但事實不然，你要用各種不同的方法一再重複，包括用電子、書面、面對面的告知。

因為人們總是傾向去聽自己想聽到的東西，而且在接收訊息時是帶著情緒的，讓他們冷靜下來，才會接收到訊息。兩邊員工的刺激與成長

問：有很多這樣的經驗嗎？

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麥：例如，我們的大前提是，要贏得、整合所有的人心和想法。所以就設計很多活動、比賽，用不同的方式把價值、消息傳達出去，讓大家願意溝通。特別是在談到員工福利，或是做產品討論時，都要很敏感，重複傳達清楚的訊息。

問：兩邊員工對彼此的看法呢？從彼此身上學習到什麼？

麥：新竹商銀的同事底子很扎實，他們想要學習、成長，這是渣打的人感受最深的刺激。

新竹商銀的員工跟渣打融合後，也可以出國工作。台灣人很喜歡旅行，喜歡出國工作的機會，這是我們一定會提供的，各階層都可能。

吳：我們從一個本土的銀行變成國際性的銀行，立即的感受是，多了很多資源，更有競爭力。

問：哪些資源？

吳：像產品、全球的網路、還有科技、人力資源的系統。

另外是專業的學習。外銀在工作上有很多精準的流程，在人力方面，更重視人性，也關照到每一個員工的生涯發展，公司治理也嚴格得多。連我也在調整。

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問：你在調整什麼？

吳：像矩陣式的管理。在做一個決定時，有比較多人，從不同的工作崗位來評估，一起做決定，可以避免錯誤。

問：客戶又可以得到什麼好處？

麥：在我們宣布新的公司成立之前，還不能一起分享客戶。不過，很多客戶都很好奇，很期待。

問：談談台灣在渣打的佈局中，佔什麼樣的策略意義？中型銀行將沒有生存空間

麥：渣打在亞洲積極地佈點與成長，大中華區當然是一大重點。

我們在香港已經很大、很好，在中國，我們是第一個將在今年底前有四十個據點的外商銀行，新竹商銀讓我們有更強的平台（是兩岸總計擁有最多分行的外商銀行），也讓台灣的客戶不用假手第三人，就可以得到所有服務。

問：渣打之於竹商銀又是如何？你原來做得不錯，竹商銀也有很多創新，要賣掉是蠻痛苦的決定吧？

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吳：很多人都告訴我，這是正確的決定。未來沒有中型銀行生存的空間，就算我現在做得不錯，但兩、三年後，現在的定位還有市場嗎？還是會被其他銀行擠壓？

我要設想，怎樣對員工、對客戶、股東最好？透過這個合併，客戶可以有更多產品，我們也可以得到更優秀的員工一起來努力。

尤其是台商客戶，在全世界拓展，我們就可以透過渣打銀行，在世界各地服務他們。

問：現在大家都希望用外商銀行增進本土機構的競爭力，你們是第一砲，有什麼看法？

麥：對啊，我們是個好典範，雙方條件都是其他銀行的高標準。

台灣未來逃不掉整併

問：嗯，價錢也是！

麥：哈哈哈！銀行是非常資本密集的行業，而且股東會給很大的獲利壓力。外商銀行有在世界各地成功的經驗，也能挹注資本，本土銀行要想想，自己要的是什麼。

吳：從國際潮流來看，整合是必要的。從我的經驗看來，就像剛才解釋的，合併會讓你更強。

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銀行需要很強的控制風險的能力，而且接下來，要實施新的巴塞爾協定，銀行要增資。一增資，股東報酬率更低。

問：你們都對台灣金融業有十幾二十年的長期觀察，未來十年，台灣銀行業的發展潮流是什麼？對大家有什麼影響？

麥：還是離不開整併。這是很大的挑戰，因為對每個人都有影響。從股東、客戶、監督者的角色，都有優缺利弊，但是卻逃不掉。

我們剛做了很大的改變，但腳步也不會就此停止。

進一步的整併一定會發生，這是全球的局勢，不是只有台灣，只是不知道是何時、誰併誰。任何改變，背後會有困難、風險。面對這些可能有的難題或缺點，也要設法先去想像，看要怎樣應對。

吳：我非常同意他的看法。