創意來自對人的興趣

洪小玲在每一份工作，都會先觀察周遭的環境，「要找出最資深最優秀的人來學習。」

輔大大傳系畢業之後，洪小玲進入報社，自願投入很難跑的財政部新聞，上班第一天就要去採訪銀行法的公聽會，這讓不懂金融法規的她緊張不已，前一天還特地跑去圖書館惡補專業常識，在記者會現場隨時觀察前輩的一舉一動。

為了滿足她求新求變的生活，洪小玲還當過三年空姐，藉由客艙服務，學習與不同國籍的人交流方法。當時台灣出國旅遊還不算普及，很多人都是第一次搭飛機，她一看到乘客四處張望，就主動走過去協助旅客把行李放好。

八年前，洪小玲轉換跑道，加入本土網站業者奇摩，旋即遇上雅虎併購奇摩。

兩年後，洪小玲從行銷部門自願請調到電子商務部門，當時全球網路產業才剛經歷過泡沫化，產業景氣處於低迷之際，市場嗅覺敏感的她，觀察到網路拍賣與購物的趨勢正在台灣形成，研究了三個月之後，決定投入經營眾人不看好的網拍業務。

「台灣人不喜歡跟陌生人買二手貨，」反對的聲音四面八方而來，她卻挺下來了，成功擄獲台灣消費者青睞，所負責的電子商務部門業績每年以五成的速度飛快擴張。

創意來自大量的觀察

雅虎奇摩有很多創意，都來自平日對於周遭環境的觀察。

最近，洪小玲又觀察到，網友上網搜尋資料，輸入時花最多時間在選字上，於是五月推出了「雅虎奇摩輸入法」，在注音輸入法中內建由雅虎奇摩日積月累的大量搜尋字彙，並定期更新收錄搜尋使用者最常使用的搜尋辭彙，減少使用者選擇同音字的時間。

雅虎奇摩在招聘人才時，相當重視應試者是否能夠隨時「閱讀空氣」。

「我們要找能夠『會找樂子』、『快樂學習』與『自主成長』的人才，」本身就是倪匡科幻小說迷的陸文秀說，能力混搭的「Ｙ基因」排列組合的「紫血人」是雅虎奇摩的最愛。

只要工作環境形塑好，自然就會吸引更多有創意的年輕人加入。雅虎奇摩員工中不少是各大網路討論版的版主或是學生社群領袖。

「在公司內，我們從來不以階級職稱來稱呼人，就連總經理都直呼名字，」陸文秀強調，階級是扼殺創意的原因之一，她經常鼓勵員工提出好點子，最好能夠嚇到她的點子。

唯有一個開放的環境，才能塑造員工敢於提出創意、樂於溝通的工作氛圍。