幫女人自己站起來

一進嬌生台北辦公室大門，入口處掛著大大的「Credo」（信條價值），「我們要對居住和工作的社會，以至全世界負責，」嬌生楊森大藥廠總經理金相禛睜大眼睛指著說，「這不是口號，是我們的信仰。」韓國金相禛在嬌生工作十八年，歷練過韓國、香港市場再到台灣，「各地都鼓勵提出自己的社會責任計劃，」才會符合每個社會不同的需求，也讓員工主動發現問題、思考社會責任，逐漸成為企業文化的一部份。

台灣嬌生選擇的重點，就是婦女與小孩。

民國九十二年，嬌生在台灣成立三十週年。「三十年了，嬌生該在台灣留下什麼影響（impact）？」嬌生總理經張振亞回憶，同事開始思考如何帶給社會改變，而且「要做就做大的，」努力找影響層面大的議題。

成功的關鍵不是錢

張振亞也很清楚，企業的人沒時間，必須借力使力。最後，她選擇與強調「女人幫助女人」的彭婉如基金會合作，因為「幫了女人、就救了一個家庭。」

「你們需要幫什麼忙？」張振亞敲開彭婉如基金會的門、開門見山就問董事長劉毓秀，不同於一般企業把自己的需求套在非營利機構身上，而是「非營利機構站在第一線，企業在後面支援。」
　劉毓秀把她傷腦筋的家事管理訓練拋了出來。「你們了解使用者的需求嗎？」張振亞丟出第二個問題，就問倒了所有基金會的人，也問出了「病因」。「這是我們最在行的，」張振亞在嬌生做了十五年行銷工作，每天工作核心就是找到顧客需求、做到消費者滿意。

嬌生出了一組人，一面調查了解使用者。另一方面，也分析受歡迎的家管員成功的原因。然後，把所有要求、南北口味表單化，培訓教材與課程標準化。訓練結束後持續追蹤上工率、滿意度、薪資成長，來檢視服務品質。
　張振亞利用人脈，找最適合、有專業的人來上課，教摺衣服、做菜、甚至自信。「志工不是隨便找的，一定要利用他們的專長，才能發揮最大效力，」短髮俐落的張振亞笑著說。

由於參加培訓的人多是單親、失婚婦女，想學習新的工作能力，要先讓她們無後顧之憂。嬌生提供兩百五十萬元，提供受訓婦女微型貸款，有需要的人就申請，上工有了收入再分期攤還。這筆為數不多的基金就成為活水，五年來滾出的就業收入達七千三百萬元。

「關鍵不是靠錢，」張振亞檢視彭婉如基金會合作家管訓練的成功，而是「找到需求」。

社會婦女的需求、彭婉如基金會管理的需求，正是嬌生的核心能力，「媒合」成功，就開創了三贏新天地。