台灣僅13%員工熱情工作　富恩投資董事長鄒開蓮，打造敢說真話的信任職場｜天下雜誌

台灣僅13%員工熱情工作　富恩投資董事長鄒開蓮，打造敢說真話的信任職場

當AI改寫員工的工作模式，所有管理階層都關心如何靠AI提升企業效率時，富恩投資董事長鄒開蓮在2026「天下管理高峰會」（CWS）卻大談心理安全感，為何她要不斷強調，真正好的領導者特質是讓員工敢犯錯、願意開口？

圖片來源：謝寬攝

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老闆高興拚AI轉型，員工卻笑不出來

很多時候，不見得是員工抗拒AI，而是管理層與員工的感受存在落差，如管理層期待AI能帶來雙位數的生產力成長，但第一線員工仍需要重新檢查成果，工作壓力不減反增。

員工也普遍感受到，公司在導入AI時，缺乏參與感與透明度。因為AI工具與部署流程多由高層決定，員工缺乏發言權，更甚者，像亞馬遜與Meta等大型企業，用AI監控員工行為，列入績效管理、決定員工去留，為員工徒增恐懼。

「所有轉型都需要從信任開始，」鄒開蓮強調。

未顧及員工感受，領導人推動AI轉型，也會備感阻力。

領導階層往往期待員工能主動擁抱改變、自主學習並勇於提出解決方案，但在傳統企業文化中，員工接獲的感受卻是「一旦主動，責任就落到身上」、「講真話被視為找藉口」，因而選擇被動等待指令以求安全。

蓋洛普調查也顯示，全球員工真正投入工作的比例僅有20% ，而台灣的投入度更只有13%，意味著員工真正將創意與熱情帶到職場的比例，是少之又少；而要提升員工的驅動力，關鍵在讓員工感到備受重視。

「員工並不在回應企業策略，而是回應管理者發出的訊號，」鄒開蓮深有所感，因為她就讀大二的兒子就是最好的例子。她兒子今年暑假在新創公司實習，發現工作流程相當雜亂，就花了一天用AI串接，老闆不僅開心，更公開讚揚。

心理安全感，是職場最重要的課題

受到職場正向肯定，鄒開蓮的兒子在一周內，就做出了6個AI agent，完成將近8成的工作，將時間花在更核心的工作上。他每天上班前，都會向鄒開蓮說，「真高興可以去公司，我覺得不只是實習生，是更有影響力的人。」

真正讓人願意投入，是來自有歸屬感的團隊。Google歷時7年的研究亦指出，建立高績效團隊，關鍵不在成員組合，而是彼此之間具備「心理安全感」。

心理安全感並不等於客氣或沒有壓力，而是讓團隊敢說真話、挑戰彼此，並在不知道答案時坦承不諱，這才是賦予團隊創新勇氣的底氣。

未來可能高達9成的工作與決策將由AI完成，領導者最重要的工作，正是處理剩下的10%，因為只有人才能影響人，願意讓員工把最好的自己帶進職場。

「希望我們都能成為這樣的領導人，給員工看見人的價值，去完整發揮他們的潛力，」鄒開蓮以感性做結。