雀巢36年來首位台灣女CEO！羅台青：AI時代下，這三個職場能力最珍貴

父親將近50歲才生下羅台青，她讀大學時，父母已年近古稀。「我沒辦法選擇父母的年紀，但我知道他們一定會變老、生病、需要我照顧。」沒有特殊的家世背景，她默默下定決心：「我需要擁有照顧別人的能力。」

從誕生到年老：雀巢用產品陪伴客戶一輩子

這份渴望照顧家人的實踐，無形中成了她日後進入雀巢的因，也演變成她如今整合雀巢旗下多元產品的思考雛形——從照顧一個家，到照顧台灣人的完整一生。

講到這裡，羅台青突然想通似了地說：「我好像也從那個時候就開始，有做比自己大一點的事的想法。但你問我那時候有沒有這樣想——我其實沒有。只是從很practical（實際）面來看，我在家庭裡可以扮演一個什麼樣的角色。」

一個女兒對年邁父母最深情的責任感，也呼應了她整合雀巢旗下多元產品的思維。

羅台青透露，雀巢的產品線，幾乎就是一個台灣家庭的生命切片。

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新生兒喝惠氏、能恩的嬰兒配方奶粉，學齡前孩子喝美祿補充能量，長大後早餐桌上出現的是雀巢咖啡或奇巧巧克力，職場上的人手一杯Nespresso，家裡養了貓狗的，碗裡放的是貓倍麗或冠能。等到父母年老、吞嚥困難、術後需補充營養，也有立攝適、愛速康等成人醫療營養品。

「從人出生的第一天，到人生最後一段路，雀巢都有產品陪伴著消費者。」她語帶驕傲地說。

因此羅台青強調，經營這樣的產品，需要的不只是行銷腦，而是真正走進人的生命裡的能力——你必須知道，一個剛生完孩子的媽媽在焦慮什麼，一個三明治世代的上班族睡不好的原因是什麼，一個獨居老人對著包裝上的小字看不清楚的挫敗感是什麼。

「我們不是在做一個交易，我們是在貼近每一個人的人生階段的每一天。」她感性地說，食物是最日常，也是最私密的事。能把這件事做好的人，必須對人有好奇，對生活有細膩的觀察，不只懂市場，還要懂人心。

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經營全齡市場，要有洞悉人的能力

雀巢台灣有9個事業單位，橫跨嬰兒營養、咖啡、寵物食品、銀髮保健到醫療院所。每個單位單獨看並無特別，但羅台青看到的是整體：這9個單位可以接力成就一個人從出生到終老的完整人生。

「One Nestlé One Life（雀巢的Slogan），就是在告訴大家：你有你的KPI，但我們加在一起才是台灣人的KPI。」羅台青看的是整體，每個單位都是彼此的承接者與給予者，嬰兒食品照顧完了，就要好好交棒給下一個單位。

而整合最難的從來不是策略，而是人。

羅台青的方法是「透明化」——把生意的全貌說清楚，從一開始就邀請財務、法務、行銷一起進來，而不是最後一秒才找人來蓋章。「你在架構生意模式時，就要邀請這些專業人士進來。從一開始加入，才知道你想做什麼事。要不然，他就只是後面在收帳的人。我們是低估了他們的能力，用錯了他們的才能。」她堅定地說。

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這麼做的背後，羅台青正是考量到人的感受，就如同她在受訪之初不斷提到的兩個字——價值。

現任台灣雀巢董事長兼總經理羅台青。（卓杜信攝）

I See You：讓每一個人被看見

羅台青帶團隊有一套核心哲學——「看見每一個人」。

「每個人來這邊工作，不是只是為了賺薪水。如果只是賺薪水，有更多賺錢的方式。他選擇來這裡，一定是希望透過這個平台創造一些價值；而在創造的過程當中，他希望有人理解他，有人知道他，有人看見他的努力。」她肯定地說。

看見，不能只是口號，必須落實在組織設計裡。她以財務部門為例：「財務不只是算帳，而是要用數據引導生意人做決策。當你告訴對方，某個數據如果這樣調整，利潤會受影響、談判條件需要改變。你的價值進去了，對方一定會看見你。」

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這套邏輯也延伸到員工的福利上。雀巢推動主要照顧者18週全薪育兒假，不分性別，不限生育或領養。政策推出時，主管團隊第一反應是哀怨：「唉，我都生完了……太可惜了。」羅台青當場幽默回應：「可以再生，現在科技很發達。」引發全場大笑。

友善育兒的政策，難免面對缺工與人力代理的挑戰，對此羅台青也毫不迴避：「不要小看員工的力量。他們希望這個好政策延續，自然不會讓它產生negative impact（負面效應）。所以不用太擔心，推就對了！」如今這項政策已成熟上軌道，員工回職率更高達100%。

感到撕裂的時候，女生們要先恭喜自己

而身為ChairMOM（董事長兼媽媽），常被問到女性如何在事業與家庭之間兼顧、面對撕裂感時該怎麼辦。羅台青不給速成技巧，而是直接重新定義問題。

「講出撕裂，應該先恭喜自己。」她笑著說，所謂撕裂，是因為你有強烈的慾望想把兩件事都做好。一邊是事業，一邊是家庭，兩者都用力拉，才產生張力。「你假設什麼都不要，有什麼好撕裂的？你沒有想要去的地方，你沒有想要拉的繩，它怎麼會有彈力？」

她認為，恭喜之後，真正的工作才開始——把「家庭」這個大詞拆開。你想當好妻子？好媽媽？好媳婦？「每一個角色的重量不一樣。家庭裡面有好多身分，你說你都要，那你要的是什麼？」她建議從已有的角色先做起。

「剛結婚還沒有孩子，就不必先設想自己要成為什麼樣的媽媽、會不會做菜，不要先擔心起來放。」羅台青強調，成就感來自一個個小勝利，先成為一個及格的太太，發現原來自己可以，那個自信就會成為燃料，帶妳進入下一個角色。

當能量低落時，她的解方不是管理工具，而是回家。「能量低的時候，我就把孩子抱緊一點。他們就知道今天媽媽比較辛苦。在那個過程中，我自己就被修復了。」

AI時代，有三件事不能外包

面對AI時代的挑戰，羅台青用「CEO」這三個字母，定義了人永遠無法被科技取代的能力：Choice（選擇）、Energy（能量）、Optimism（樂觀）。

• Choice（選擇）： 她從年輕選科系到接主管任務，習慣在心裡多想一步：「老闆叫我做A，我會想做A+。我要把我的元素放進去，那這件事就變成我的『選擇』了。」把主導權抓回手裡，不是對抗，是自主。

• Energy（能量）： 這取決於你把注意力放在哪裡。「你把能量放在負面的地方，那就是你的選擇，接下來樂觀就看不到了。」

• Optimism（樂觀）： 樂觀不是天真，而是時常保有希望。「問團隊今天、昨天開不開心，可能一半說不開心。但問大家明天想不想開心？每個人一定都說想。這就是樂觀——面對未知，唯獨你可以決定如何看待它。」

先相信，再看見

當CEO多年，難免遇到低谷。支撐羅台青走過來的，是家人與一份不願辜負的責任感。

她分享公司舉辦家庭日（Family Day）時，一位阿公抓著她的手說，自己每一年都在等這一天。羅台青感動地說：「你明年還是要來喔。」對方點點頭：「我會好好保養我自己。」說到這裡，她眼裡滿是驕傲。

「我是先相信，才看見希望的人。」羅台青坦言，她相信的不是位置或頭銜，而是當你創造共享價值時，個人的價值自然會浮現。

經營事業或做開創型工作，中間當然有挫折，但對她來說，那都只是「還在過程中」。「從幫助別人、看到別人變好這件事上，能得到好大的力量。真的，好大！」她的眼睛發光地說。

背負著首位本土女CEO的光環，羅台青的步伐依然篤定。人生就是不斷修煉，而她修煉的方向，始終是那個比自己大一點的地方。

（本文轉載自Cheers雜誌）