2011年，玉山銀行啟動「深耕台灣、布局亞洲」策略，決定跟隨台灣企業海外發展的腳步，建立更完整的跨境金融服務網絡。玉山銀行資深副總經理郭怡鷰回憶，當時玉山在海外僅有美國洛杉磯與香港兩個據點，但在接下來數年間快速拓展至新加坡、越南、柬埔寨、中國、日本、澳洲及緬甸等地。其中，玉山透過併購方式進入柬埔寨市場，逐步發展成擁有15家分行的當地銀行，也成為台資銀行海外布局的重要里程碑。如今，玉山在11個國家設有35個據點，形成涵蓋兩岸三地、東協、北美、日本與澳洲的服務網絡。
跟著台商走出去，打造跨國服務網絡
然而，海外布局的重點不僅是據點數量，更重要的是如何整合服務。
許多台灣企業總部與財務中心設在台灣，生產基地則分布於中國、東南亞或其他國家。面對跨國經營需求，玉山採取「以客群串聯據點」的模式，透過海內外團隊合作，提供一致且即時的服務。
「只要顧客有需求，所有海內外玉山人都會一起幫助他。」郭怡鷰說，這種強調團隊合作的文化，是玉山海外經營最重要的DNA，也是許多企業選擇長期合作的重要原因。
從資金調度到供應鏈融資 成為企業後盾
對於海外布局的企業而言，資金管理往往是最重要的課題。郭怡鷰舉例，一家台灣散熱系統供應商，同時在台灣、中國與越南設有據點。過去企業財務人員必須登入不同系統查詢帳戶資訊，如今透過玉山全球網路銀行與行動CEO平台，只需一次登入，便能掌握各國帳戶餘額與資金流向，並完成跨境資金調度。更重要的是，透過玉山海外據點間的串聯，企業資金可實現快速匯撥，大幅提升跨國營運效率。
除了現金管理，供應鏈融資也是玉山長期投入的重要領域。許多中小企業出貨給大型品牌後，往往需等待數十天甚至數月才能收到貨款，期間卻仍須支付原料與人事成本。為解決資金周轉壓力，玉山推出供應鏈融資平台「iTrade玉山大買家」，透過大型企業信用，協助供應商提前取得貨款。
郭怡鷰指出，這是一種「以大帶小」的機制。大型企業可強化供應鏈穩定度，中小企業則能獲得更充裕的資金支持，形成雙贏局面。這些看似日常的金融服務，實際上正是支撐台灣企業跨國經營的重要基礎建設。
最艱困時刻不缺席 建立信任的力量
談到最難忘的海外服務經驗，郭怡鷰提起2021年緬甸政變。當時緬甸金融體系幾乎停擺，多數銀行停止營業，ATM無法運作，企業面臨資金斷鏈危機。然而，當地仍有超過400家台商工廠、約20萬名員工仰賴產業運作維持生計。
面對突如其來的政治動盪，玉山首先確保員工安全，隨後決定維持營運不中斷，持續服務當地企業。由於現金流通受阻、銀行體系停擺，玉山甚至協助企業進行資金撮合，讓擁有緬幣現鈔的客戶能兌換美元，維持進出口與營運需求。
郭怡鷰印象最深刻的是，一位位於曼德勒的台商，得知玉山仍持續營運後，連夜開車九個小時趕到仰光，只為將現金存入銀行。當同仁協助處理資金需求時，對方感動地說：「有玉山真好。」這句話讓郭怡鷰至今難忘。
她認為，金融業的價值不只是在平順時提供服務，更是在企業最困難的時刻仍願意陪伴與支持。也正因如此，玉山在緬甸建立起高度信任，甚至獲得當地主管機關的肯定。
陪台灣企業打世界盃
面對全球供應鏈重組，企業布局已從過去的「西進、南向」，逐漸轉向美國、日本、印度與墨西哥等市場。地緣政治、法規遵循與供應鏈韌性，成為企業新的經營課題。郭怡鷰觀察，高階製造與半導體產業正加速前往美國、日本等市場設廠；傳統製造業也積極布局印度、印尼與東南亞國家。這意味著金融服務必須同步升級。
未來，玉山除了持續擴展海外據點，也將深化區域合作與現金管理能力，成為企業最信賴的跨境金融夥伴。同時，透過金融力量協助企業推動數位轉型與綠色轉型，提升國際競爭力。「我們不只是協助企業走出去，也希望協助企業根留台灣。」郭怡鷰說。
從布局亞洲到邁向世界，玉山銀行始終選擇站在台灣企業身旁。當企業走向全球市場、迎接更大的挑戰時，玉山期許成為長期並肩作戰的夥伴，陪伴台灣企業開疆闢土、前進世界。
