點數龍頭的幸福密碼 HAPPY GO 攜手 SAS 實現個人化行銷，產力增 4 倍、營收獲利創新高

而這，正是鼎鼎決定導入 SAS 全通路行銷平台 Customer Intelligence 360（CI360）的轉捩點。

如今，一檔活動從企劃到推播的被壓縮至「數小時」便能內完成。行銷人才不再是聽命行事的「執行者」，而是能影響整個消費旅程的「體驗設計師」。行銷生產力狂增 4～5 倍，活動回應率更顯著提升 20%。

2024 年，HAPPY GO 的營收與獲利皆創新高，點數使用軌跡也達到了 50 億筆以上，證明了「以數據為基礎、以人為中心」的敏捷變革，能真正發揮幸福影響力。

SAS Customer Intelligence 360 全通路行銷平台，賦能行銷人從執行者，蛻變成「體驗設計師」

SAS指出，過去每檔活動需要在不同時程、反覆設定，如今能在初期一次設計好整個行銷旅程。舉例來說，針對第一波行銷推播沒有回應的顧客，系統會自動在幾天後轉換素材進行二次溝通；對有回應、有消費紀錄的顧客，即時提供回饋，或再次給予其他誘因、推薦回購。

這種預先布局、自動執行的能力，大幅減少了重複作業。且不只是活動開跑後，在專案規劃的前期，SAS CI360 便賦能行銷夥伴在同一介面上，完成從「撈取名單」到「串接多通路推播」的所有設定。

SAS CI360 平台靈活串接了簡訊、POS 機、LINE、Facebook 等多元觸點，並同步解決了數據收集、分析的痛點。在不同平台推播後的數據，將自動回傳並分析，成為品牌下一波活動規劃的決策參考，幫助行銷更精準與細緻。

消費者日常的購買行為，看似隨機，其實背後是資料流動的縮影。從門市端回傳的每筆交易，都成為 HAPPY GO 與 SAS 打造即時行銷、優化顧客體驗的關鍵素材。

獨特的混合雲架構，也確保功能的即時更新與操作的敏捷性。核心資料庫保留在地端，不僅消除企業對資安與合規的疑慮，更提供了極佳的彈性擴充能力。面對雙 11 等流量高峰，系統能即時調度雲端資源承載爆量運算，活動結束後再回調，最佳化控管效能與成本。

邁向下一波 AI 進化：以分析式與生成式 AI 共創更貼心的行銷體驗

迎戰未來，SAS 始終堅持「人機協作」（Human in the loop）的核心價值。無論 AI 如何強大，龔律安指出，唯有建立一套「可監控、可解釋、可治理」的 AI 框架，確保每一次的運算都能被追溯、被信任，企業才能放心地將決策交給系統。

SAS 的下一步，是將分析式 AI 與生成式 AI 深度結合。SAS比喻，前者就像理性的左腦，擅長處理海量數據、建構模型、精準預測，但它缺乏溫度；後者像是有著豐富表達能力的右腦，能產出動人的文案與圖像，但在判斷上偶爾會「自信地說錯話」並產生幻覺的風險。

秉持多年的技術實力，SAS 正以分析式 AI 的精準數據為地基，再由生成式 AI 轉化為「人話」。也就是說，系統不僅能算出「誰需要這項產品」，還能根據當下的情境，是下雨天、是心情低落、還是剛領薪水，自動生成千人千面、最合時宜的溫暖文案。

龔律安比喻，SAS 將賦能行銷人設計出更「細膩」的行銷體驗。比起精準的猜中「你喜歡這杯拿鐵」，更以情感訴求、情緒價值的面向，建議你「天氣轉涼了，來一杯熱拿鐵暖暖心吧」。而這類讓顧客感受到「被理解的貼心」，才是 AI 時代最高級的行銷智慧。

透過 SAS CI360，HAPPY GO 成功將行銷作業從單線接力升級為全隊衝刺，在營收獲利創新高的同時，更找回了對人的理解與關懷。這場由數據驅動、AI 賦能的行銷革命，正為台灣產業創造新的改變與機會。

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