2026 AI 行銷展望：「人機共創」新賽局強襲！品牌如何打造「行銷智慧飛輪」，找到業績的成長解方？

未來，行銷人除了要理解以「效率至上」為核心的演算法邏輯，也要兼顧創意、靈感的「感性腦」養成。

行銷人的角色，從「執行者」轉變成「AI 共創者」

電通創意暨台灣電通首席創意長周麗君便指出，AI 時代的創意思維，必須從「學習過去」轉向「設計未來」。當技術和複製變得輕而易舉，品牌更需要具備深度的思考、人性的智慧，以及真實的力量，來展示品牌情感與差異化優勢 。

電通創意暨台灣電通首席創意長周麗君。

國立政治大學企業管理學系副教授陳冠儒也認為，懂得與 AI 協作的人才將愈來愈重要。在 AI 可以提供成千上萬種答案的時代，最關鍵的能力是「如何問對問題」，以具備策略性的思維模式，引導 AI 產出有價值的內容。

陳冠儒預期，行銷流程將轉變為一個持續不斷、來回反覆與 AI 協作的「發散—收斂」模式。最終，人必須掌握策略定案、創意的優化、以及倫理的把關，將 AI 帶來的無限可能收斂到符合行銷目標與核心價值的決策上。

為品牌打造專屬 AI，建立可持續進步的人機協作流程

想在充滿不確定的時代下創造營收，企業還要建立一個可持續學習的「系統」。

電通行銷傳播集團策略創新長邵懿文觀察，企業未來的競爭力，取決於品牌是否能學得更快、更好、迅速轉換為行動方案，在競爭市場中取得成效。

電通行銷傳播集團策略創新長邵懿文。

電通的作法，是與品牌共創並打造「行銷智慧飛輪」。電通智能中心以及與生態系夥伴開發的 AI 系統能整合品牌的第一方數據，啟動模型學習，並最終建立人機共學的機制。

與市場上常見的通用型 AI 不同，電通為客戶量身打造的是專屬於品牌的知識資產和 AI 系統，目的是讓品牌能夠在 AI 時代中，將數據和模型轉化為更高效、更具個性的內容，以獲得更大的效益。

兼顧 CXM、RMN，以技術實力驅動更高轉換率

「我們的目標，是協助品牌建構專屬的 AI 系統，將短期的廣告成效轉化為長期的知識資產。」邵懿文說道。

要做到這件事，還必須兼顧客戶體驗管理（CXM）。台灣美庫爾董事總經理夏雨農分析，當消費者使用 AI Agent 互動時，品牌也必須設計好自己的品牌端 Agent，形成 Agent to Agent（A2A）的對話模式。透過對話、數據分析和服務可行性驗證，品牌才能實現「包圍式經營」，將會員數據精準轉化為服務與營收。

貝立德總經理王冠翔舉例，品牌能將 AI 技術結合零售媒體網絡（RMN），運用 AI 標籤（人、商品、消費力等資料）、跨通路的數據基座與技術平台，串聯線上線下的顧客旅程，驅動更高的轉化率和營收。

抓緊「情緒價值」時代，用文化、娛樂內容擴展新客

除了優化系統和效率，AI 也能輔助吸引消費者的注意力與建立連結。

電通社群商務暨安索帕董事合夥人王蓉平指出，社群平台已不再是單純的小編作業，而是品牌做生意最重要的通路之一。透過 AI 工具賦能，品牌可以監測社群輿情、加速內容產出與分析，實現從社群討論到生意成長的新動能。

電通社群商務暨安索帕董事合夥人王蓉平。

電通娛樂台灣區總監何華軒觀察，超過 7 成的消費者購買決策深受「情緒」影響，而運動與娛樂，便是幫助品牌破圈，與消費者產生有溫度連結的最佳策略工具；更多消費者開始追求在體育賽事、演唱會、或流行娛樂中，獲得深度情緒釋放和文化身份認同。

電通娛樂台灣區總監何華軒。

「2025 決策智慧論壇」拆解了 AI 時代的企業成長解方，透過不同的產學專家，我們能發現，誠如唐心慧的觀察，在以 AI、新科技為首的速變時代下，真正的突破，仍取決於人性的決策力、想像力與創新力；AI 雖然提供了效率，但品牌更要學會與 AI 共創。