政府積極推動「公平待客」與「金融友善服務」政策，國內金融業也以具體行動體現普惠金融的價值，從硬體設備、軟體及整體金融服務的完善，整合線上線下，滿足多元族群的需求。其中，隨著金融科技快速發展，數位服務更成為各家銀行競爭的決勝點，如何讓不同身心條件的客群，都能平等且自在地享受數位金融服務，正成為金融業永續發展的重要課題。
從設計源頭思考，真正的友善來自落實於每個體驗細節
國泰世華銀行積極推動友善金融服務，將友善精神落實於每一項服務與產品，秉持著「金融服務不分你我」的理念，CUBE App率先導入通用設計 (Universal Design)，以「包容性」為核心，致力打造一個不分族群、即使是視障及長者都能輕鬆使用的數位金融環境。
「我們不想做表面功夫，也不願為了開發方便而犧牲使用者體驗。」國泰世華銀行副總陳冠學指出，身為數位品牌「CUBE」的核心推手，在面對「友善金融」議題時，不走一般傳統為特定族群單獨開發的「無障礙版本」、「友善版 App」或額外設置「無障礙專區」，國泰世華銀行選擇了一條更具挑戰性的道路 —— 將友善金融的數位設計「融入」既有系統中，讓多元需求的族群都能在同一介面中輕鬆、自然的操作，獲得同樣平等且尊重與便利的數位金融服務體驗。這不只是技術選擇，更是一種價值觀的體現。
CUBE App 融合五大無障礙設計 讓科技服務更貼近人心
以「包容性」為出發點所設計出來的 CUBE App，不僅避免了標籤化，也讓友善金融的服務真正實現普惠金融的價值。從「登入驗證、帳務總覽頁、台幣轉帳交易、台幣總覽頁及外幣總覽頁」等核心功能，導入國際無障礙網頁內容指引 (WCAG) 標準，並優化五大無障礙服務，包括動態字級放大縮小、顏色對比視覺優化、觸控範圍加大、手機原生旁白模式輔助朗讀，以及支援螢幕橫向操作等等，都是為了讓多元族群能夠享有完整的金融服務，實現國泰世華銀行「One App for All」的願景。
「為了達到這個目標，一路走來並不容易。」陳冠學表示，國泰世華在設計過程中不惜投入更長開發時間與更高成本，與使用者、社福團體及設計專家反覆溝通測試。例如，藉由「深度使用者洞察研究」，理解到視障者與銀髮族在帳務查詢、台幣轉帳及外幣等金融服務上有較高需求，然而，現行無障礙版本大多提供「簡易版」，使得過去特殊族群有需求的時候，仍得仰賴他人協助；因此，國泰世華推出具備通用設計的 CUBE App 金融平台，整合無障礙設計，也讓視障或銀髮族等特殊族群能夠自主完成數位金融服務。
陳冠學進一步表示，曾有位視障用戶分享：「我第一次在捷運上用 CUBE App 完成轉帳，那一刻不只是開心，而是一種終於能靠自己、不用麻煩別人的感動。」這樣的回饋，正是國泰世華持續推動友善金融的重要動力，也印證了「友善金融」的真正價值 —— 讓科技賦能使用者，恢復他們自主掌控生活的主導權。
推出全台首張視障友善「CUBE 簽帳金融卡 Touch Card」
這樣公平待客與友善金融的理念，也延伸至產品細節之中。例如，國泰世華推出全台首張視障友善的簽帳金融卡「CUBE 簽帳金融卡 Touch Card」採用「正面透過特殊壓模印刷的 CUBE 線條」與「邊緣的圓弧切角」，方便視障者透過「觸覺」輕鬆且精準地辨識卡片，兼具實用與美學的設計，榮獲 2025 年德國 iF 設計獎 (iF Design Award)「產品與服務識別獎項 (Product and Service Branding)」。
不只如此，長期深耕友善金融的國泰世華銀行，榮獲多項國內外獎項：2025年亞洲銀行與財金「台灣年度最佳簽帳金融卡、台灣最佳客戶體驗解決方案獎、台灣最佳行動應用程式獎」、臺灣服務稽核協會「公平待客評鑑績優」、、2025年史蒂夫國際商業大獎「最佳社會影響力產品 銅獎、卓越產品設計 銅獎、最佳技術支援解決方案 銅獎、年度技術團隊 銅獎」等獎項，證明國泰世華銀行長期以來善用金融創新、落實公平待客、友善服務多元族群等具體實現，深獲政府及社會大眾的肯定。
長期以來，國泰世華銀行整合線上線下集團資源，搭配數位科技，從產品到服務、從設計到價值觀，為客戶帶來創新金融的服務並落實友善金融的價值。未來，國泰世華銀行將持續深耕友善金融，落實聯合國《身心障礙者權利公約》精神，並透過科技賦能，讓金融服務更便利也更有溫度。
