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擁有30年管理經驗，電通全球專業服務總裁林友琴強調，跨文化管理已經是企業不得不做的事情，這是讓各種不同人才聚集在一起，產生成長的創新能量，她形容，「這旅程像是打造跨國超級英雄聯盟的過程。」
林友琴回憶職涯，從創立數位行銷公司、領導跨國團隊到成為電通集團全球專業服務總裁，曾要將全球95個散落各國的平台，整併成2家，「這是一個非常痛苦的轉型過程，但過程最深切的體會都落到人跟文化，如果這件事情不解決，你策略再正確，最後結果都會令人失望。」
跨文化英雄團隊，創造25%的領先
「跨文化敏感度真的是現在工作者、企業都需要的核心競爭力，」她引用麥肯錫報告，如果領導團隊多元性比行業平均還要高的話，業績也會高於同行25%；BCG報告也指出，企業組成多元性相當高的話，來自創新的營收比例高達45%，至於沒有那麼創新的團隊，就掉到25%。
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