在陌生的國度裡，缺乏人脈卻依然能締造佳績，這正是新光人壽彰市通訊處資深行銷區經理洪曉琴的寫照。作為新移民，她克服文化的隔閡，從「兩手空空」開始，憑藉堅定信念與深耕服務的精神，贏得客戶信任並締造亮眼業績。
不認識人？那就創造機會！
「保險最怕的就是沒有業績，而業績來自於人脈。」洪曉琴回憶，初入行時，礙於新移民身分，她不僅要克服文化差異，更要面對缺乏社交圈、難以開發客源的困境。幸好新光人壽提供的服務區名單，讓她有機會接觸初步客戶，才不至於毫無頭緒。
為了拓展更多客戶來源，除了拜訪公司提供的名單，洪曉琴也在生活周遭積極「製造機會」。她指出：「孩子在學校，我就參加家長義工或媽媽職工的服務，這樣可以認識更多人。朋友賣東西時，我也會主動支持，一來表達關心，二來有機會進一步交流。」
就這樣，「我參加他們的活動，他們成為我的朋友，甚至比朋友更親。久而久之，在人際互動的過程中，就能開口聊到保險。」她笑著總結這些經驗，「我需要人脈，只能自己去找，沒有別的方法。外地人最缺的就是圈子，但只要肯投入，你還是能成為那個圈子裡的『自己人』。」
一次次被拒絕，靠誠意與專業逆轉
剛開始服務客戶時，常常遇到「連門都不讓你進」的情況，難免有沮喪與挫折。「我不斷地對自己說，一回生、二回熟、三回就是朋友，他們第一次見到我，可能覺得我好陌生；第二次再見面，就會有些印象；第三次見面，也許就能多談幾句話了。」
憑著這份信念，她一次次拜訪、一次次被拒絕，卻依舊笑臉迎人。雖然有些客戶會露出防備或警戒，讓她感到無奈。但她深知客戶的心情：「他們不認識我，要我談服務、談保障，怎麼可能馬上相信？」她能做的，唯有透過持續的誠意與專業，去消除彼此隔閡。
當危機來臨時，保險成為深夜裡的光
「每張保單的背後，都是一個家庭的希望。」從業二十多年來，她親眼見證無數家庭因保險獲得實質幫助。其中，一戶人家兩代人受惠於保單的故事，特別讓她印象深刻。
這名客戶家境不寬裕，卻始終堅持繳納保障型保費，從未放棄癌症險與重大疾病險。後來，她罹患肺癌，獲得80萬元理賠，安心治療之餘，也減輕家庭負擔。這讓她更深刻體會保險的重要，遂為兒子規劃完整保障。數年後，兒子因工受傷，脊椎嚴重損傷，所幸保單發揮作用，理賠100萬元，助他順利治療與復健。
「如果沒有保險，這個家庭可能會陷入極大的困境。」這只是她進入保險業以來無數案例中的一個，卻充分展現保險在關鍵時刻帶來的安定力量。
「我誰都不認識！」她用經歷激勵新人
現在的洪曉琴，已不再只是孤軍奮戰的新移民，而是一位能夠帶領夥伴向前衝刺的資深區經理。她認為，帶領新人最大的挑戰，在於幫他們建立信心。「新人難免會遇到拒絕，或者在業績考核上感到焦慮，我都會告訴他們：『當初我誰都不認識，都能做下來，你們一定也行！』」
她的團隊文化強調個別化的輔導，每個業務擅長之處與不足都不同，「有人擅長人際互動、有人適合深入產品規劃，大家必須互相幫助、取長補短。」
客戶不只信任她，還當成自己人！
她強調，「服務+專業」的結合至關重要。除了三節問候與生日祝福，更要在商品規劃與理賠上為客戶多想一步。「當客戶覺得『找你就能解決問題』，自然會放心將自己與家人的保障交給你。」
她也努力讓客戶將她視為家人，
「我們常說要把客戶當家人，但更重要的是，讓客戶把我們當家人。」
洪曉琴分享，當客戶願意與她談論孩子的婚姻、家庭狀況，甚至傾訴私人煩惱時，代表她已真正獲得信任。她珍惜這份信賴，並以「家人般」的心態協助客戶做好財務規劃。她笑著說：「口碑就是這樣建立的，當客戶感受到你的真心，自然會願意介紹身邊的人給你。」
傳承與延續，讓女兒接棒築夢
從新移民到資深區經理，洪曉琴的職涯充滿艱辛，也蘊含著許多讓人激賞的成就。「我曾遇過一位客戶，七、八年都不願意投保，但我一直沒有放棄。直到他身邊朋友出現意外，他才驀然覺得保險重要，轉頭找我投保了不小的金額。」她強調，如果當初自己中途轉行，「怎麼會等到這樣的好機會出現？」
如今她的女兒也加入新光人壽，親眼見證媽媽如何付出與堅持。「我的客戶將來還是需要服務，所以我希望女兒能夠承接下去。也讓客戶知道，這份關懷不是暫時的，而是一種真正持續的服務。」
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