在保險業深耕近二十年，新光人壽鹿港通訊處資深行銷區經理羅文均不只是資深保險顧問，更像是客戶的「家庭管家」，大小事都有人找她幫忙。她的電話永遠暢通，無論是理賠、申請社會補助，甚至是醫療諮詢，客戶都習慣性地向她尋求協助。她說：「我不是在賣保險，而是在幫助客戶規劃人生。」這份信任，正是她最大的成就感來源。
先服務，後成交！用信任開拓客戶
談及入行契機，羅文均笑言：「先生的姑姑一直鼓勵我加入新光人壽，覺得我很適合這行。」當時她剛生完孩子，對保險毫無想法，在家人建議下嘗試，沒想到一做就是近二十年，越走越穩，找到屬於自己的舞台。
她坦言，自己「不服輸、喜歡挑戰」的個性，讓她能在競爭激烈的保險業站穩腳步，更逐步建立自己的客戶群。「當時家族中已有親戚從事保險，許多人認為我來得太晚，親友幾乎都已投保。但我不想認輸，我想證明自己可以做到。」
於是她從陌生市場切入，透過「收費區」服務建立信任，細心協助釐清保單、處理理賠，以「先服務、後成交」的方式開拓轉介紹機會。「許多客戶不覺得我是業務員，而是值得信賴的顧問。」她堅信，先提供價值，客戶自然願意長期合作。
電話永遠暢通，用專業解決客戶大小事！
羅文均的「雞婆」個性讓她與客戶建立了深厚的關係。許多客戶遇到疑難雜症，第一個想到的就是她，不只是規劃保單，連看醫生、處理政府補助、甚至家中大小事都會找她幫忙。「有些長輩接到政府機關的電話，聽不懂對方說什麼，最後都叫我幫忙處理。」她笑說，自己像是客戶的「家庭管家」。
為了提供更完善的服務，她也積極提升自身專業，包括學習理賠、社會補助申請等知識，確保自己能在客戶最需要的時刻給予最佳協助。「我的電話永遠暢通，無論客戶遇到什麼問題，都可以找到我。我希望讓客戶覺得，我不是在賣保險，而是幫助他們規劃人生。」
多元興趣，廣結人脈
「很多人看我臉書都說，你好像都在玩！」羅文均笑著解釋，自己喜歡露營、也到社區大學上課，這些愛好不但替生活增添色彩，更意外拓展了人脈圈。她在社區大學裡先交朋友，不刻意提及自己的職業，久而久之，同學有保險問題自然會找她。
她堅持「大小通吃」，從不挑客戶條件，因為「現在沒錢，不代表以後沒錢」。這份認真經營，也讓她在各種層次的社群中廣結善緣。「常常隨口聊兩句，就能幫客戶省一筆開銷，或者協助辦理不同保險公司的理賠，因為很多人不知道自己擁有的權益。」她相信，服務越完整，客戶越願意介紹更多人。
有保險，人生才有選擇權！
羅文均對保險的價值有深刻的體會，不僅來自工作經驗，更源自親身經歷。「我的媽媽罹患癌症，而公公則因中風需要長期照護。兩者最大的不同，就是媽媽有保險，而公公在生意失敗後解約了所有保單。」
當家人面臨重大疾病時，保險是否充足，直接影響家庭的壓力與選擇。「因為媽媽有保險，兄弟姐妹能專心陪伴，不必為龐大的醫療費用煩惱。但公公沒有保險，家人不僅要照顧他，還得四處籌錢，壓力真的很大。」
「有錢，心就不累。」她語重心長地說。這段親身經歷讓她更加堅信，保險的真正價值在於關鍵時刻提供奧援，也更努力向客戶傳遞「提前規劃」的重要性。
不賣壓力賣快樂，讓年輕人愛上保險業！
除了個人成就，羅文均也積極培育新一代保險人才。
她的團隊以年輕人為主，希望透過「快樂工作」的方式，讓新進夥伴在無壓力的環境中學習與成長。
為了吸引年輕人加入保險業，她自掏腰包策劃各式「增員活動」，如桌遊對戰、戶外水戰或庭院聚餐，讓有興趣的新人親身感受「快樂職場」的氛圍。每位組員輪流擔任活動主導者，彼此分工合作，在輕鬆的互動中找到歸屬感。
「我們不走傳統保險業務的嚴肅路線，而是透過聚會與遊戲，讓夥伴在無形中成長。」她鼓勵夥伴多角化經營，不只是賣保單，更要成為客戶的「信賴顧問」。值得一提的是，她的團隊中有許多成員是客戶的孩子，這些「保戶二代」願意加入，正是對她專業與誠信的最佳肯定。
讓每位客戶都準備好，不說「早知道」！
從前期「親戚不看好」的逆風，到如今帶領13名成員的團隊，羅文均的保險路充滿堅持與溫度。「最大的收穫是生活多采多姿，也能幫助他人。」她鼓勵新進夥伴「先服務、後業績」，穩扎穩打，因為每份小貢獻最終都可能累積成大力量。
未來，她希望透過傾聽、關懷與行動，將保障理念傳遞給更多人。「我不想聽到客戶說『早知道』，而是幫助他們提前準備，從容應對意外。」在她看來，保險業不僅是賺錢，更是善的循環：用真心鋪墊客戶的安穩人生，也實踐自己的人生價值。
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