台灣人的平均退休年齡63歲，比起韓國、日本、美國早5～10年；不過，談到最長壽人口，台灣位居全球第十名，女生和男生比國際平均多8.6和6.7年。這代表台灣人早退休，有更長的餘命充實退休生活。
這一群人如何在退休後被「重新」善用，以解決缺工問題，各大企業開始把目光鎖定他們。
位於花蓮的慈濟醫院，早在8年前便啟動「黃金人口計畫」，將中高齡離職或退休員工回聘，10年下來回聘率達63%，共227人，連現任慈濟醫院院長林欣榮也是回聘員工之一。
秘訣1：退休前3年部署，一一面談聊期望
「我們在同仁退休前3年開始準備，」人力資源室兼職業安全衛生室主任劉曉諭稱。為了方便人資進行個案追蹤，慈濟早在法定退休年齡前3年，便開始便建立資料庫，希望透過先了解，後媒合的方式為同仁找到適合退休後的職位。
之後，人資會展開獨立面談，向員工了解他們對復職安排的期望，和離職原因。據人資多年觀察發現，逾九成同仁是因為「一個原因，兩個族群」而離職，也就是要照顧剛出生的孫子，或是照顧年紀老邁的父母。
對此，慈濟為了回應員工訴求，他們在院內建立托老和托嬰中心，且位置就豎立在兩棟醫學大樓的中間。此舉就是為了方便員工在工作的休息時間，也可以抽空查看親人，讓他們安下心來。
秘訣2：尊重同仁選擇職位，工時彈性
慈濟有90%的回聘員工都回到原來的崗位上，僅有10%實行工作轉移。與坊間很多企業不同，慈濟尊重同仁選擇是否要留在原來職位上。
資深護理師陳素華本身喜歡與人互動交流，一直從事臨床工作。她之所以在2019年退休後仍選擇每星期回院支援2～2.5天，正是因為醫院安排她到熟悉的科別跟診，有時候更會到偏鄉的部落提供醫療服務，她直言：「每次出去都有郊遊的感覺，那是我很喜歡的一個工作。」
尊重同仁選擇的還有彈性上下班。慈濟本來規定同仁一星期至少要上班40小時，但回聘員工則不受此限，只要與主管溝通後，即便是一天3小時，慈濟也十分歡迎。
在慈濟近40年的回聘醫檢師林等義顧問便提到，醫院採責任制，只要他把當個禮拜的檢驗和檢查工作完成便可以下班，方便他靈活運用時間。
秘訣3：職務再設計，設備分工更友善
即使銀髮族員工再怎麼熱衷工作，有時身體還是敵不過歲月。慈濟花錢把醫院裡大部分的電腦屏幕升級變大，讓有老化眼的同仁也能看清楚；又增購骨骼肌力裝，員工只要帶上便可輕鬆舉起重物。
除此以外，再設計的部分還涵蓋工作流程。以藥師為例，可分為內場和外場，內場是在藥庫中清點和分揀藥物，而外場就是把藥發到民眾手上，並進行健康宣導。
慈濟大多安排銀髮族員工到外場服務，因為他們更喜歡與病患交流，劉曉諭說：「年輕人跟病患交流，反而是一種壓力。」醫務秘書李毅觀察，年輕人其實不抗拒與銀髮族工作，只是不喜歡被說教，透過這樣的分工可以達到雙贏。
計畫至今實施8年，他們選擇「邊走邊整隊。」身為項目發起人的劉曉諭和李毅不諱言：「我們一開始不敢去設定目標，」因為在不不了解同仁為什麼退早退休的情況下，擔心盲目追求結果，最後極有可能淪為數字遊戲，慈濟能達到63%的回聘率，是通過無數次面談得來的成果。
李毅盛讚，善用中高齡同仁其實也加快了醫院發展步伐，8年來營收從50幾億增至90億，便是例證。
林欣榮強調照顧中高齡員工的身心靈是留才關鍵。「身」，可以透過加強面談和觀察，找出適合他的工作崗位；「靈」方面，要讓員工有成就感。慈濟都做到了，你也準備好要養出高年級大軍了嗎？
（本文出自天下學習｜ Cheers快樂工作人，原文標題為：能抽空照顧孫子、一天工作3小時也行！慈濟醫院員工退休後回聘率高達63％／責任編輯：吳佳珍）
