爭搶東南亞人才　日本長照怎麼贏

移工可在母國考取，也可以選擇先用技能實習簽證赴日，考過再換特定技能簽證。也有人到日本福祉專門學校留學，在日本本土考試。

站在外籍移工角度而言，如果想到日本賺錢工作，還有餐飲、旅館、農業、家政的選項，為何要選擇吃力不討好、甚至要考試的長照工作呢？

初期在海外招募移工的日本企業站，在第一線經常遇到這個問題。因此在海外招募長照人才的企業，也附加一個新任務：將日本長照概念推廣至海外。

本來從事媒體產業的土橋壯之先生，後來轉職到老人之家當照服員，又前往英國從事照護工作，參訪多國長照機構，最後前往越南，協助當地機構培訓越南籍照服員送往日本。

他分享自己在英國做長照時，「因為語言不通，長輩和家屬投以『跟這傢伙多講沒用』的鄙夷表情，印象很深刻。」

新冠期間，他們也持續進行日本與越南的線上交流，讓越南籍照服員在國內做好行前準備，也讓日本能理解越南文化，以在未來迎接這群照服員。

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是幫手不是廉價勞力

曾聽到移工仲介業者演講，「移工不是壓低成本的廉價勞動力，而是填補人力空缺。同工同酬是理所當然的事，營造良好的職場環境亦是雇主責任。」

這句話讓我反省，台灣過往找移工多抱著人力便宜的心態。我也認同現在公司對外籍照服員的職場諮商機制，遠高於一般日本職員。

站在雇用方角度，聘用外籍照服員不僅要重新研讀政府規定，注意出入國及其簽證狀態，在研修上要配置日語、英語及其母語標示，每月還要定期面談，協助通過證照考試。因此，我以為機構管理者對外籍照服員多有抱怨。

沒想到，我向機構管理者問起緬甸籍移工在機構的狀態，管理者充滿感激，「他們超級溫柔，我還希望日本員工跟他們學學呢！」

我很驚訝，「但他們日語不夠好，怎麼跟長輩溝通？」管理者想想說，「可能比起語言，態度和眼神中的關心，更能傳達給長輩吧！」

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近年日本缺工嚴重，廣納移工已是必要途徑。為補上文化與語言鴻溝，不僅長照機構要設計研修制度，移工仲介、監理單位、公民館、志工團體等，都提供多元資源讓移工學習日語與文化體驗，多方協助讓過程更順暢。

提供薪資以外的價值

日本長照也曾是「低薪、骯髒、辛苦」的工作代表，業界致力推動長照改革後，國民對長照工作印象大幅轉變。

同時，日本也將目標轉到海外，招募人力的同時推廣日本改變長照印象的成果，提供其他國家參考。二十五歲的印尼籍照服員就跟我說，「印尼人口多，將來老人一定也多！先來日本學。」

站在移工角度，如果只是想賺錢，日本餐飲旅館、家政、農業、漁業、醫護都缺工，沒有必要選長照。加上日本近年經濟發展遲緩，移工也有杜拜、加拿大等富裕國家可選擇。

因此日本長照產業必然要提出比其他國家、其他產業更有魅力的工作價值，才能讓外籍移工能留在日本工作。

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當我們擔心日本開放外籍移工後，台灣的移工會因薪資、移工政策而被日本搶走時，日本也正擔心移工會被阿拉伯、歐美國家搶走。

日本面對長照移工的競爭對手，提供薪資以外的工作價值，期望這群移工不是像打工遊學一樣體驗完就走，而是經過完整的研修培訓後，長期在日本工作。

有著人口紅利的東南亞國家，已成為世界各國爭取人才的對象，有了選擇權的他們，薪資已經不是唯一條件。

在國際經濟環境下，台灣薪資難比得上歐美或日本，但若能改善長照職場，活用台灣多元包容的文化，營造全民友善移工的生活環境，或許還能跟其他先進國家競爭這群人才。（作者為日本長照企業職員／責任編輯：曹凱婷）