為職場注入新活力來源！全家便利商店3策略擁抱二度就業與樂齡求職者

全家便利商店宣告，會持續擴大中高齡者的人才招募、優化訓練機制，打造合適的福利制度，提供友善工作環境，藉此增進中高齡者投入店舖和職場的意願；為了創造優質與友善的工作氛圍，在教育訓練上，全家便利商店採取分段學習、適配調整、省力化等方向進行調整，對內，除了推動幹部宣導，也會導入店鋪養成課程、樂齡訓練示範店與定期專屬座談會。

根據統計，全家便利商店在職的1812位直營店全職店鋪員工中，45歲以上在職的人數佔比13%。

小店長、熟店員──年齡相差近3輪，跨世代一起合作打拚

走進全家便利商店台中西屯店，就有世代跨齡合作的暖心故事。

58歲的賴瑛珊，過去在工廠做生產管理已經15年，退休後，她自覺整天看電視很無聊單調，決定二度就業，沒想到透過人力銀行，短短一個月就獲得住家附近全家便利商店的面試邀約機會，店長沒有因為年齡而拒絕任用她，當賴瑛珊成為店舖人員後，只要騎車15分鐘，就可上班，工作又能兼顧生活和家庭平衡，每天都在學新東西，讓她直呼「太開心了！」

「一般人對店舖人員的想像，就是很萬能又多工，能一下子收銀結帳、一下子煮咖啡……」先前毫無便利商店工作經驗的賴瑛珊，最初也有些不安，而她認為，能讓她完全上手、駕馭店舖工作的關鍵幕後推手──是全家便利商店台中西屯店的店長，在她學習撞牆期，給予她很多信心與幫助。

熟齡店員賴瑛珊跟著青年店長張晏慈學習，跨齡合作為彼此帶來溝通學習，也增添不一樣的店舖氛圍與活力。

賴瑛珊口中的店長張晏慈，僅僅24歲，她直說：「賴阿姨的年齡都比我爸媽還要大，還好阿姨人很謙虛有禮，願意學習又能夠接受我的管理！」張晏慈在任用二度就業、中高齡夥伴時，就先同理他們重返職場的心情，舉例來說，比起工讀生，大齡新手店員可能比較無法適應節奏快的職場溝通模式，於是，張晏慈先適時調整自己，溝通語速會刻意放慢，傳授SOP時也跟著放慢腳步，歷經三個月，最後賴阿姨也能符合要求，一邊收銀、一邊沖煮咖啡，為店內增添不一樣的活力。

全家便利商店為二度就業與中高齡求職者建立完整教育訓練課程，鼓勵店舖組成跨齡團隊，創造友善職場。

全家便利商店 積極擁抱二度就業與中高齡求職者

長期以來，全家便利商店積極擁抱二度就業與中高齡求職者，不僅針對這群高年級生建立專屬教育訓練課程，也給予更多的學習時間與新人職場座談課程。

全家便利商店表示，在二度就業與樂齡的新進人員的課程設計上，從既有的2天課程，增加為5天，並設計「每日學習確認表」，根據同仁每一天的學習狀況調整課程進度。

104人力銀行也觀察，擁抱中高齡夥伴時，全家便利商店有三大友善策略：第一，提供專屬線上課程、友善的學習進度；第二，導入NEXT POS新型機台，大幅增加觸控面板面積，以及放大POS機字體大小，提供友善的工作設備；第三，鼓勵店舖組成跨齡團隊，創造友善的工作氛圍。

全家便利商店全店導入NEXT POS新型機台

全家便利商店內部資料顯示，二度就業與中高齡求職者在「顧客應對」和「工作穩定度」具有很大的優勢，在顧客心目中，這群中高齡更有親切感，而企業營運時，工作穩定度相對較高，從今年1到5月全家便利商店離職人數來看，45歲以上佔比約4%，55歲以上佔比更只有0.7%。

全家便利商店的店長會依據商圈特性，安排不一樣的人力組合，譬如全家便利商店台中西屯店，中高齡夥伴初期也許慢一點上手，一旦培養起來，不但穩定性高，更有助於店鋪與顧客的信賴感，他們可以獨立完成店舖人員工作，還能幫店鋪補足早班與晚班排班的空缺；而對二度就業者、中高齡工作者來說，透過工作與人增加互動、減緩老化危機，還能賺取零用花費又獲得成就感，這樣的夥伴關係是雙贏互惠的合作，而全家便利商店以實際行動聘用、支持二度就業，正是朝聯合國SDGs目標8「促進包容且永續經濟成長」持續邁進。

附表：近20年來OECD主要國家55歲到64歲勞動參與率