「快樂農場主」變app工頭　她讓過路客留下來

當然，這是有代價的。

陳小俠以英國女王逝世為例，消息傳來之際，是中秋連假前的週四晚上，她早已訂妥高鐵票，準備隔天一早返鄉。不料，當晚她接到總編輯陳一姍的訊息，要她預做準備，於是，數位內容小組成員連同外稿作者，全部進入動員狀態。

等到半夜一點多，英國官方確認噩耗，她立刻從床上跳起來，手忙腳亂上稿，再透過臉書、Line、新聞信等通路，讓關心國際議題的讀者，第一時間閱讀相關新聞與分析。

裴洛西來台旋風那幾天，也是如此，再加入政經組記者的即時分析。

「如果是紙媒時代，《天下》可能花一或兩週，慢慢做得很好、很細、很深入，現在一切都變了，必須壓縮到這麼短時間，」既要快速反應，又要兼具一定深度，這是陳小俠口中的倖存者經驗。

除了國際新聞的快速反應部隊，陳小俠另一個身分，是各種數位產品的營運擔當，包括兩個官方臉書、一個IG、一個Line帳號加上一個私密社團、6份新聞信，還有兩個app。

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做app像闖關打怪

談到app，幾乎等於智慧型手機的資訊入口。由於app從規劃、設計、開發到營運，是一棒接一棒的大隊接力，因此，我請教上游的數位發展部資深經理陳紹謙。他回顧，2011年蘋果發表iPad，很多人都認為「這是雜誌閱讀的未來」，《天下》先找廠商合作，共同開發平板瀏覽用的app。

不過，到了2015年，趨勢愈來愈清楚，「手機才是行動上網的王者，」於是「天下每日報」app誕生，原型是一份新聞信，訴求與格式很簡單，編輯每天挑選10則新聞，打包發送，解決讀者的選擇障礙。

在此同時，《天下》開始招攬UI／UX設計師與app工程師，由編輯部、數位創新部、資訊部合作，自主摸索設計。

那只是暖身練兵，真正挑戰是《天下》旗艦app，作為服務「全閱讀」訂戶的延伸產品。

開發過程中，架構、選單、動線都有難度，但魔王級任務是視覺設計。陳紹謙說，《天下》的大紅色Logo，加上標準字是孫文墨寶，如何融入科技感的app，簡直是攀登天險。

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歷經半年規劃，提案、翻案、再提案，從商業模式到服務流程，無不反覆推敲，光是「logo紅色標準字是否貫穿每一頁」，就爭論了一個月。等到塵埃落定，拍板上線，再交由陳小俠的數位內容小組營運更新。

對於一家重視數位體驗的新聞媒體，app為何至關重要？陳小俠說，網頁適合用來接觸過路客，讓網友透過搜尋或社群平台上站瀏覽；相對地，app能讓讀者緊密留存，並深化訂戶關係，「《天下》app沒有廣告，讀者能在穩定環境下看完文章，《天下》也可擁有自主的發行管道，與讀者直接溝通，不必再依賴臉書演算法。」

陳紹謙提出兩組數據，佐證app的驚人黏性：app用戶平均瀏覽文章數，是一般網站用戶的7到8倍；至於《天下》近期大力發展的語音朗讀功能，app讀者的人均使用量也較網站讀者多出6倍。

各種嘗試提升使用率

行動瀏覽時代，app圖示擠進用戶手機螢幕，意味著一種信任投票。時至今日，陳小俠與同事們還在努力提升app使用率，讓訂戶願意下載、試用，進而形成習慣。同時不斷優化app的Podcast收聽功能，光是今年，訂戶使用率就從五成左右，成長到近七成。

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自謙「很尾端的雜工」，陳小俠看著媒體主戰場從以往的書報架，一路轉進臉書塗鴉牆，如今再轉到SEO（搜尋引擎最佳化）、新聞信、app，難免感慨數位訊息的破碎化。

例如裴洛西訪台後，明明《天下》寫了很多篇文章、分析，她看到讀者質疑，為何沒處理這則牽動台海的大新聞，讓她搔頭苦思，「到底哪裡出了問題？」

或許，在蘋果App Store擁有4.8分超高評價的《天下》app，會是解方之一；除此之外，更多元、更活潑的社群策略也是未來努力目標，不過，那又是另一個故事了。

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●陳小俠推薦書：《地海巫師》／娥蘇拉．勒瑰恩
理由：唯黑暗，生光明，所有的光必然伴隨著影，如果要有一本荒島之書，就該是再看一次《地海巫師》吧。

●最推薦的影集：《黑鏡》／查理．布魯克 
理由：躲在數位科技背後，人人都成了媒體，惡意被更迅速傳遞，不安與愉快被放得更大，虛擬的世界裡，恐懼也戒慎。

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【小辭典】app

app是application的縮寫，意指「應用程式」，尤其行動上網時代，手機、平板高度依賴app作為資訊內容或商務平台的一鍵入口，網路公司藉此打造封閉式環境，深度經營用戶，並可提供付費下載或「程式內購買」功能，創造營收。

有些人批評，相對於開放包容的網際網路，app形成一種封閉生態系，不利資訊流通；另一派意見則認為，透過瀏覽器閱讀容易分心，且版面較雜亂、常遭廣告干擾，app提供更好的數位體驗，有助於建立雙向關係。

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【專家訪談】善用寶貴資產：讓老訂戶貢獻經驗

端傳媒創刊總編輯、目前經營社群平台Matters的張潔平眼中，《天下》有一群高品質、高忠誠、見證台灣中小企業發跡的訂戶，「這是最最寶貴的資產庫，《天下》數位轉型之際，一定要好好服務這群人，不能讓他們覺得被拋下。」

同時在西門町開設獨立書店「飛地」的張潔平，從虛實整合的角度，認為「經營社群不只是網路社群，實體社群也是一種內容，」她建議，不只要提高讀者的engagement （網路參與度），更要想辦法讓他們contribute（貢獻）。

她舉例，台灣不容易找到一本生動、完整的半導體發展史，更別提其他產業。「《天下》訂戶跟著台灣經濟一起成長，而且特別有公共意識，可以邀請他們貢獻經驗。」

張潔平丟出一個想像：或許可以鼓勵年輕訂戶採訪老訂戶，撰寫中小企業口述史，讓跨世代相互理解；而且，讀者一旦參與貢獻，就會被激勵、產生成就感，進而延伸歸屬感與認同感。

（責任編輯：王儷華）