以樂觀正向的態度面對疫情，對等立場廣納意見
時間回到2020年的三月，陳漢銘新官上任所面臨的第一件要事，就是疫情讓各國邊境紛紛全面封鎖。陳漢銘坦言當下措手不及，但冷靜面對後會發現，以往最沒有的是時間，而現在最多的就是時間。疫情期間許多實體活動轉為線上模式，讓陳漢銘及團隊認為，思維更需要突破過往。
陳漢銘以「變形蟲管理」來稱呼疫情期間的內部轉變。「讓團隊因需求而進行變化，同仁不用被侷限在原本的工作崗位上。」實行「變形蟲管理」的重要關鍵，是消弭部門跟階級的隔閡。「有次我買了一整桌的鹽酥雞，他們大快朵頤後我提問。此舉讓我們的飛機上，吃得到經過專業處理及空廚多次調整、測試後的鹽酥雞。我希望公司內每個同仁都有話語權，大家都是公司的一份子。」
讓同仁自然參與，激發專業之外的各種長處
機身編號B-50015的航機，機身上有董陽孜老師創作的「虎虎生風」字樣，是亞洲首架文字彩繪機。「喜歡藝術的同仁大力推薦董陽孜老師，我們護照上蓋的入出境查驗章上的『中華民國』、『入境』、『出境』等字，都是她的作品。這個合作讓我們覺得，藉由董陽孜老師的創作，可以串起很多跟旅行有關的小故事。」除此之外，台虎推出了自己的NFT。「公司內有關注NFT的同事，集結了個小組來腦力激盪。購買台虎NFT的民眾，跟著我們飛往法國見證交機過程，對航空迷來說，是個價值遠大過價格的夢想成真。」
陳漢銘的辦公桌旁擺了一副棒球手套，他笑著說是因為與樂天桃猿棒球隊合作舉辦主題日時用的。「台虎跟樂天桃猿棒球隊合作很多次了，其中包含在疫情間的『偽出國』行程，邀請球員及樂天女孩，與粉絲一起搭飛機。在棒球場舉辦的主題日，台虎邀請日本各縣廳的觀光局參與，突破既定形式的跨界合作，讓彼此的消費者藉由主題的延伸，取得共鳴及認同。」台灣虎航藉各樣的線上線下活動，推廣日本茨城的清酒、佐賀的牛肉、岡山的白桃及麝香葡萄等，造成極佳的迴響。「平日各種累積，都可能成為幫助團隊前進的能量。參與在不同的專案中，讓同仁自然產生使命感。」
以旅客的心情及需求出發，更加有效率靈活安排行程
旅行時可能發生的驚喜，吸引著無數人背起行囊。為此，熱愛旅行的陳漢銘接任後，增加了亞洲數個新航點，像很受歡迎的北海道，疫後開航了新千歲成為第三個北海道航點。陳漢銘親自參加了北海道首發團，他回憶到在入境日本時，每個工作人員的臉上，流露著彷彿見到老朋友的笑容。那是種積極期待與盼望，並且帶著珍惜的心情悸動。「我相信每個喜愛旅行的人應該都認同，那是種沒有國籍跟語言的交流，珍惜著每一次的相遇，這也是台灣虎航跟旅客相連的存在意義。」
軟硬體都在升級，讓旅程隨處充分的樂趣與驚喜
除了內部的變形蟲管理，台灣虎航在硬體上也沒停下進化的腳步。15架空中巴士A320neo系列，陸續加入機隊服務，維持運能並逐步全面汰舊換新全機隊。增加新航點，則讓區域航線更為便利。「我們很清楚知道旅客的需求及偏好，因此優化既有航點，並且根據旅客的習慣跟偏好，來拓展飛航目的地。」台灣虎航的航點有許多二、三線城市，如岡山桃太郎機場，非常適合在瀨戶內海藝術祭時使用，當地的許多傳統及現代手工藝品，都非常受到年輕族群的喜愛。陳漢銘對內部很講求效率，對於旅行也有他的效率學。「虎迷以年輕人居多，他們生活中大量使用網路，而且旅行的動機，多是自由行為主，並且喜歡安排自己的行程，在預算上較為精打細算。」
台灣虎航販售的是裸票，換句話說單純是機票而已，甲地進乙地出，空手出發回程再添購託運行李等等，都是可以自由選擇搭配。陳漢銘提到「紅眼航班」，指的為省住宿費或因特殊需求而半夜出發的班次。對自由行或是背包客的旅客來說，更方便靈活於行程的安排，包含火車、巴士等車資費用，都是必須支出的旅費。「這些都是成本，換算出來也是效率，消費者可以更聰明地客製出自己想要的旅行。」
心懷感激並回歸專業，帶來更優質的航運服務
對即將到來的2023年，陳漢銘認為更需要以專業及嚴謹的態度面對。「我們做了很多不同的嘗試，收到了非常多正向的回饋。我跟管理團隊，因為我們有了寬廣的視野、更多層次的思維、更靈活的方式，是最大的受惠者。」作為公司的領航員，陳漢銘語帶驕傲的表示，同仁們的熱情是台灣虎航最重要的優點。「航空飛行器就是乘載旅客往返各地，但是除了運輸，我們還能給予更多層次的情感，旅程中溫緩的互動、雙向的關心及問候，從旅客身上獲得的是進步的動力。這並不限於第一線的服務人員，包含我在內，都擁有一樣的態度及心情。」
陳漢銘從上任後至今，寫了26封信給同仁，目的除了透明化的傳達營運方向外，更是凝聚大家的心。「要讓同仁們瞭解公司的方向，以及經營團隊在做些什麼，才能穩定一起走下去。」解封的當下，他更勉勵及督促同仁，絕對不要忘了疫情間每個階段的付出及努力，接下來最重要的，是絕對不要忘記對旅客的承諾與責任。「我想用猛虎出閘來描述，但實際上更想讓大家知道的，是經歷了成長極淬鍊的台灣虎航，保證跟以前不一樣了。我有絕對的信心，敬請期待。」
