擠下台積電！蝦皮購物成求職熱門，人資長首揭原因

蝦皮的動態平衡之道，首要之務是搞清楚年輕人在乎的事。

內訓出花招，把員工當成客戶來行銷

「我們這幾年觀察下來，非常肯定的是，年輕同事在蝦皮追求的是很扎實的學習。」陳琪嬑表示。

有鑑於此，蝦皮購物獨立出「L&D團隊」（Learning and Development Team, 學習與發展團隊），光是2021年就協力資深主管、外部講師開了240堂課，等於每1.5天就提供員工一堂專業課程，開課時數也超過10,000小時。

「我們非常了解自己，死板板的內容沒有員工想聽，所以需要很多花招。」談到內訓企劃，陳琪嬑的笑容帶著幾分淘氣。

該怎麼打造年輕人喜歡的課程？蝦皮購物把對外獨樹一格的內容行銷專長，也轉移到內部的員工訓練。

第一，員工可以主動提出開課主題，從艱澀的「商標法規」到軟性的「如何與不同個性同事相處」，都由員工敲碗而生。其次，在疫情之下，內訓課程轉向線上化，「L&D部門做的第一件事情，是趕快去買麥克風、網美燈，」陳琪嬑說明，這其實和蝦皮平時做直播同理，最起碼要維持聽覺、視覺的品質，才可能維持聽眾的專注度。

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此外，他們在近期發現Podcast成為廣受年輕人歡迎的學習管道，因此也從去年9月開始，每個月邀請同仁錄製內部的Podcast節目，分享職涯經歷或專案趣事。「最近要發的一期就叫做『媽我得獎了』，就是讓員工分享，自己在工作上成功解決問題的喜悅。」

陳琪嬑強調：「對People Team（人資團隊）來說，員工就是用戶，而大家的胃口都是會被養大的。」

內部同仁錄製Podcast節目，分享職涯經歷或專案趣事。圖片來源：蝦皮購物提供

走在市場前端，人人都是專案管理師

另一個蝦皮購物吸引年輕人的招牌，就在於創新求變的商業模式。

觀察過去2年，蝦皮購物總能快速洞察市場需求，在短時間內做出回應。舉例來說，因應大眾搶購民生用品，快速推出「蝦皮超市」；因應遠距辦公開始流行，便與室內設計公司合作，提供線上「聊聊」諮詢，導購大型傢俱。

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面對持續不穩定的疫情，他們也看準虛實融合的趨勢，在去年雙12聯手欣葉、饗賓兩大餐飲集團，快速串連各部門，推出結合線上與線下的行銷組合，促成超過9,000次餐廳折價券兌換。「他們真的非常積極。」欣葉國際餐飲新創事業部副總孫世光回憶合作過程，也給予肯定。

蝦皮活躍的動能背後，到底有什麼秘訣？陳琪嬑深思了一會兒，如此回應：「我們很強調，每個人都要有『專案管理』的能力。」

上述活動全都涉及跨部門、甚至跨國的合作，但用戶24小時都在丟出新議題給公司，變化之快，不容許有在部門間「卡關」的餘地。

因此，蝦皮購物各部門都設有專案管理的專門團隊，其他同仁的職稱即便與此無關，也需要具備專案溝通的能力。

「我們很鼓勵最快速、最直接的討論，不需要一層層溝通。」陳琪嬑表示，當員工都培養出擔起專案的思維，且能依據數字來發言，意見被採納的機率自然會提高，進而促成創新不斷落地。

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打造扁平的文化，不只是吸引年輕人才的賣點，也是蝦皮在市場上佔有一席之地的根本原因。

蝦皮購物人資長陳琪嬑。圖片來源：卓杜信

高流動率對策：內部輪調

不過，當品牌定位年輕化，企業最大的痛點，經常是更高的流動率。根據104人力銀行的求職會員資料庫，在2017至2019年之間畢業或退役的大學生，出社會第一份工作平均只做了1年2個月。這也和LinkedIn針對蝦皮購物員工任期中位數的統計結果，不謀而合。

與蝦皮購物亦敵亦友的合作夥伴、家樂福行銷暨電子商務與數位資訊總監林文子觀察：「蝦皮是年輕人才很多的地方，招募可能沒有問題，但訓練和留任就會是比較大的議題。」

談起流動率，陳琪嬑也不諱言，不少年輕人會陷入職涯瓶頸，甚至決定離職、尋求其他發展的可能。因此，蝦皮購物也試圖透過內部轉調與跨國輪調，讓員工留在公司找舞台。

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「每間公司都有輪調機制，但是開放、鼓勵的態度，是蝦皮比較特別的地方。」她指出，公司每週都會對內公布有哪些新職缺、或接受轉調的職缺，員工網站上也有常態性的「申請轉調」專頁，將資訊完全透明化、並協助雙邊主管溝通，把轉調門檻降到最低。

除此之外，蝦皮購物也善用在東南亞和南美洲的市場，將跨國輪調化為吸才、留才的一大優勢。

以為期2年的儲備幹部計畫（Global Leaders Program, GLP）為例，安排員工輪調4個單位，其中至少1~2處在海外，2021年就吸引了1,800人申請。

「讓員工在不同的職能上有多一點歷練，或許不能解決、但會減少流動的可能。員工若能在這裡找到新的舞台，就不需要去外面找。」這也是陳琪嬑期待繼續優化的方向。

綜觀許多早期新創，為了追求事業快速成長，很容易輕忽育才、留才的重要性。

蝦皮購物的人資團隊以”People Team”而非”Human Resources”命名，顧名思義是希望以「人」為優先。接下來是否能在不斷跨出創新腳步的同時，成為年輕人能夠長久發展的熱門選擇？值得持續關注。

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（本文轉載自Cheers雜誌）