專業服務公司開張了 — 嗨！專業出擊五十招

書名：The Professional Service Firm 50 作者：湯姆•彼得斯（Tom Peters） 出版者：時報 出版日期：二○○○年十月 普天下的上班族可能都不難想像這樣的一天：處理例行公事、開無聊又無盡的會議、整理備忘錄，偶爾在茶水間和同事發發牢騷，作為串場。週而復始的呆伯特工作模式，在全球數以百萬的上班族身上不斷上演。 然而，這種我們司空見慣的工作景象，在將來可能不復存在。因為新經濟的發展，不僅翻轉了人類的生活型態，也同時改寫了工作定義。許多過去被認為是「沒有用的固定成本」、「專門搗亂」的部門，都可能隨著新經濟的來臨，而重新被賦與新的面貌。 工作可以是棒透了 由著名的企管大師湯姆•彼得斯(Tom Peters)所著的《嗨！專業出擊五十招》一書，正試圖提供五十種不同的觀點，告訴讀者未來工作的可能性。寫過許多暢銷企管書籍的彼得斯，在書中開宗明義的道出工作可以是棒透了！而且充滿創新與冒險的刺激。 有別於呆伯特眼中一成不變、只能從捉弄上司找到樂趣的工作型態，以知識經濟為基礎的工作，將充滿價值與重要性。作者指出，有愈來愈多以創意為主的專業公司在千禧世紀中浮現，而這種工作型態，將成為主導下一世紀的主流文化，更重要的是，他們的工作內容棒極了，絕對值得效法。 因此，彼得斯提出「將部門變成一個獨立、有創意計劃的專業服務公司」的概念，也就是用經營公司的角度經營一個部門。這不僅是活化了一向給人負面形象的部門的絕佳良方，更是確保在新經濟的洪流中，不致被淘汰的不二法則。 既然如此，那麼一個專業的服務公司該具備何種要素？ 專業的服務公司=公司+客戶+計劃。書中第一章即明白宣示其生存法則。從「一家新的人力資源公司要開張了！」開始，以往「工作」的心態，將轉變成「以創意的計劃，提供絕佳服務給客戶」的心態。成員要試著以公司的角度思考，慎選客戶，從而提供專業服務與創新的專案計劃。 從部門轉成公司，從維持營運到創新業績，並化被動為積極，專業服務公司的心態培養並不容易，而這全有賴於內部文化的再造。作者強調創造一種「緊急迫切」的文化的必要性，因為「活力與興奮可以培養出更多專業人才」。進而激盪出絕佳的創意。 一場白領革命正在迅速的蔓延中，許多工作都將遭逢衝擊。如果未來真如作者所言九○％以上的位置都將岌岌可危的話，那麼，不斷提升專業競爭力，將是一股無可抵擋的工作趨勢。畢竟，想在未來保有競爭優勢的方法，絕對不只是把工作做完而已。 （王麗琦）