台灣MTV總經理鄒開蓮：擁抱新新人類員工

去年六月，剛被派到新加坡擔任MTV音樂頻道亞洲區行銷總監的鄒開蓮，還未滿三個月，一通電話，又被調回台北接任台灣分公司總經理。 三十二歲的鄒開蓮提到，當初接下總經理的職務，除了總公司肯定她的實力外，還因為自己多了份膽識。「Rose（鄒開蓮的英文名）敢啊，我還蠻有膽識的，這麼好的機會，為什麼不要，」鄒開蓮說。 身處一個創造流行、變化多端的娛樂產業，鄒開蓮管理最大的訣竅，就是走進多數屬於新新人類員工的生活中，了解他們的想法。因此，下班後和員工去Pub喝酒、到Disco跳舞，對她來說，是很自然的事。 講到興奮處，會坐在沙發上就跳起舞來的鄒開蓮表示，年輕人最可貴和最美麗的是他們的熱情，而「他們要的是激勵，不是管束。」 因此，在MTV中，層級的劃分並不明顯，員工與主管間以彼此的英文名字稱呼。一個好的提案也會得到毫不保留的讚美。感染到這股自由的管理方式，同樣年輕的MTV業務總監高怡文笑著說：「我都習慣屬下叫我『老大』，聽起來多親切。」 去年才剛自飛碟電台業務經理轉戰MTV的高怡文，提起鄒開蓮時表示：「名義上她是我上司，但感覺更像朋友。」 不過，自由的管理方式卻不代表放任，鄒開蓮將傳達公司的目標與使命給員工，視為是最重要的工作之一。合理的目標沒達成，她同樣會發脾氣，帶著員工檢討原因，「但絕對是對事不對人，」鄒開蓮解釋。 把員工當顧客 事實上，面對一群年輕、經常出怪招的新新人類，鄒開蓮除了想盡辦法抓住他們的心之外，還必須在合理的範圍內，給予最大的工作彈性。 鄒開蓮舉例，最近有位部門主管申請了國片輔導金，打算花一、兩個月時間寫劇本、提企劃案。在溝通之後，鄒開蓮同意他休假，案子結束後再回公司。「現在的員工跟顧客一樣，是需要經營的，你不能要求他的忠誠度，只能想辦法贏得忠誠，」鄒開蓮說。 去年MTV的業務，較前年成長七○％，而今年二月份一項由消費者文教基金會所做的調查則顯示，在十五歲到二十四歲的核心觀眾中，MTV的收視率排名有線頻道第五名，超越了其他的音樂頻道。這樣的結果讓鄒開蓮感到興奮。 年紀輕輕就當上總經理，至今仍單身的鄒開蓮，最常被問到的問題之一就是終身大事。「當然希望有很好的婚姻，不過，也不用規劃太多，掌握現在最重要，」鄒開蓮依舊是一派的爽朗、樂觀。