金融資訊服務中心總經理林真真：整合「資訊聯合國」的先鋒

翻開中華民國政府自動化、電腦化的歷史，剛上任的財政部金融資訊服務中心總經理林真真，絕對佔有拓荒先鋒的關鍵性地位。
她的資歷，幾乎和台灣電腦的發展同步。
在被標籤為「男性」的資訊業裡，她也是數得出來的少數女主管之一。
民國五十九年，台大商學院畢業、在美國剛念完數理統計回來的林真真，就在中華電腦工作。從此踏入資訊界，結下不解之緣。她是資策會成立時第一批種子部隊。民國七十年初，參與各銀行自動化的系統規劃，進一步被借調到財政部，擔任第一任金資中心副主任。
金融自動化的階段性任務完成後，林真真回到資策會，擔任系統工程處處長。當時她手上負責主導、參與決策的案子，包括戶政、醫療等政府單位的全面自動化。各項系統布建完成之後，林真真又被借調到財政部，擔任通關中心副主任。主要是借重她對政府大型系統的豐富歷練，為財政部建構通關自動化的關貿網路。

遊牧民族

在資策會二十年，卻有十年的時間被借調到財政部不同的單位，做系統開發的先鋒部隊。林真真笑稱她是「遊牧民族」，經常游走於各單位。在通關小組做到副主任，但是開會的時候，談到海關的核心問題，她偶爾還是被當做「外人」看待。她提出意見時，最常被回應以「你不懂啦，事情沒有你想像得那麼簡單……。」
林真真雖然曾經為太多類似的狀況，感到相當難受。但是這樣的經歷，也讓她體驗到不同單位的文化，更撐大她的包容性。
現在，她又要以空降之姿，重新回到她既陌生又熟悉的金資中心。
財政部長林振國表示，他希望借重林真真長期在電腦資訊界的資歷，以及多次與政府單位溝通的經驗。透過金資中心和銀行更密切的合作，進一步推動金融國際化、自由化，利用電腦網路的先進功能，為亞太金融中心做基礎建設。
「我看過很多別人做不起來的案子，她接手後，總會找到解決的方式」、「起碼她做的案子，都可以做完，這就很不容易了，」幾位過去的同僚、部屬異口同聲。
雖然林真真負責主導的各項大型系統，不可能完美，難免有不同的意見和批評。但是她總能把一個案子從無到有，甚至經常在史無前例的情況下建構完成，絕不只是時勢造英雄。
任何大型系統必然牽涉到各個不同的使用單位、政府各部會的協調溝通，還要和各軟硬體廠商合作。林真真笑稱，一個系統的完成就像「聯合國」。成功的關鍵，不單是技術層面的突破，而是整合的重要性和整合的技巧。
例如，通關自動化的關貿網路，牽涉的單位廣泛多樣：有中央地方政府部門、民間的報關行、海運、空運、輪船公司等成千上百的業者。彼此差異性很大。
而僅通關自動化中的艙單資料，就包括貨運的內容、貨主等項目。海關每一項資料都要，但是港務局只需要其中的一兩項。由於資料的傳送照長度收費，協調會中，港務局就曾毫不客氣地說，「你傳那麼多垃圾來給我們幹什麼？」甚至拒絕付費。

站在對方的角度想

聽到類似的抱怨，林真真心裡也會激動得不可言喻。但是她總會嘗試著站在對方的角度想，不先判斷對方的堅持是對是錯。而是學著更有耐性地聽不同「客戶」的需求，試著找出其中的相同和相異點，納入系統。
「身為網路的領導人，她會想到從企業面出發，每筆交易都是從企業的需求想起，」國際商銀金融EDI專案小組成員范姜群暐說，一般在銀行資訊室工作的人，通常只想到銀行間的交易，林真真顧及的思考面比較完整，令他印象深刻。
曾任林真真部屬的資策會副處長王文溥也舉例，林真真技術層面的背景很強，但是她不會獨斷獨行。例如設計戶政網路的架構時，她找很多有專長的同仁，長時間討論。她不會主導結果，但是共同討論出來的決定，她願意承擔責任。有時執行長對專案不認同，林真真會帶著專案經理一起向執行長報告，並且為專案經理人講話，讓部屬對她心服口服。
「她剛來的時候，大家有點水土不服，因為從來沒有經歷過女主管，有些潛在性的反抗，覺得她什麼都管得很細，稱她是『女強人』，」王文溥回憶，一年多後，林真真就憑著她的專業能力和管理風格，服了人心。

執著苦幹

林真真認為，性別在她從來不是個問題，「我很少說因為我是女生，所以什麼不能做。」
溝通協調能力強，卻為她招致做人圓融、與長官關係良好、企圖心強等較為爭議性的評價。
說話輕柔婉約、外表纖細秀麗的林真真認為，很多事情都不是她爭取來的。她只是非常執著苦幹。交到她身上的責任，一定想辦法做好。
從中華電腦到資策會，與林真真共事十多年的資策會主任祕書李家安觀察，林真真非常明顯地具備早期電腦人的特質。早期台灣關於電腦的學理不多，必須要靠自己摸索，再從工作中不斷驗證。所以別人做不成的事情到她手裡，都可以找到解決的方法。她一定會從問題的根源找起，運用各種資源，試圖找到答案。
不久前，林真真提出合併金資和通關中心的建議，引起各方爭議。她認為，兩者本質上都是加值網路，而且又同屬於財政部，雖然服務的對象不同，分別為金融界和關貿業者，但是業務上已經漸漸有重疊的趨勢。

金資中心未來何處去

但是兩者都是目前國內最大的加值型網路，如果合併，簡直就是壟斷，其他民間網路業者將面臨生存的危機。因此，這個提案雖然獲得財政部長林振國的贊同，卻因業界強力反彈，被經建會駁回。
金資中心在十幾年前，的確為銀行自動化、推動跨行的工作，立下了汗馬功勞。但是當階段性的功能完成，金資中心也面臨轉型的難堪。
原本是任務編組的金資中心，目前還是定位於財政部的作業基金。工作人員沒有公務員資格與福利，都是約聘，但是必須受政府監督牽制，提預算才能做事，連政府的減肥計劃都必須履行。
金資中心業務經理陳則黎抱怨，目前金資人員的流動率很高，人少但事繁，很多工作無法推動。一位跑財政部的記者指出，很多案子到金資中心就慢下來，例如國內金融卡國際化，原本預計到年底要完成一百萬張，到現在一張也沒有發出來。但是裡面的人已經一人接好幾個案子，主管單位財政部也勉強不來。
在當前金融國際化、自由化的強勁壓力下，林真真認為，未來的金資中心應該改變其階段性業務，從過去走全國性的金融自動化，轉為走國際性的金融自動化。
民營化一直是金資中心期待的方向。藉由重新定位，金資中心才能具備民間公司的彈性，突破組織的僵化。
習慣於開疆闢土做先鋒的林真真，如何讓一個已經穩定的老系統，重新有衝刺的能力，將會是她未來最大的挑戰。