臨時才是永久？ — 人力資源新動向　

　你知道美國近年那一種就業人口成長得最快？
　不是炙手可熱的電腦工程師，而是分散在各行各業的臨時雇員。
　美國《財星雜誌》報導，從一九九○到一九九五年間，美國的臨時雇員從一百二十萬人增加到超過兩百萬人，成長將近一倍。專門仲介臨時雇員的人力公司（Manpower,Inc.），旗下有五十六萬臨時雇員，比《財星雜誌》五百大企業第一名的通用汽車、資訊業的藍色巨人IBM的員工還多。
　臨時雇員不僅數量大增，職務也比從前複雜、專業。過去大家一談到臨時雇員，腦中就出現代班的接線生、祕書等專業低、薪資低的工作。
　現在可不同了。臨時雇員中的會計師、財務經理人、法務人員、行銷人員、電腦程式設計師、電腦系統分析師等專業人力，愈來愈多。
　根據美國經濟政策中心以及婦女研究與教育中心的報告指出，一九九五年美國的專業工作人口中，三一％的女性與二五％的男性是非傳統的臨時雇員與兼職人員。
　臨時雇員的大幅成長，主要是因為在組織精簡風潮下，企業大幅裁員，以臨時聘用代替正式任用。但是臨時雇員成長的數量與複雜程度，已經逐漸改變了大家的職業觀，傳統的全職工作，不再是建立事業的唯一選擇。
　對企業來說，大批的臨時雇員，正是他們十分需要的彈性人力資源。
　今天的企業在消費者不斷要求價格更便宜、速度更快、服務更個人化、更創新的壓力下，被迫以前所未有的速度開發新服務、新產品，工作部門也就隨之不斷增加、裁減，亟需彈性人力資源，應付上下波動的工作量。
　美國電話電報公司（AT&T）的「資源環鏈（Resource Link）」，就是企業以臨時雇員創造彈性人力資源的範例。
　AT&T為因應不斷進行組織重整、人員大量流失的問題，一九九一年在內部創立「資源環鏈」，將被裁撤的員工聘為臨時雇員，支應起伏不定的工作需求。
　「資源環鏈」突破性的做法，獲得很好的效果。AT&T不但因此節省了資遣人員與外包工作的幾百萬美元花費、提升企業形象，更重要的是以「資源環鏈」作為彈性運用人力的緩衝區，提高了整體工作的穩定。
　一手策劃「資源環鏈」的AT&T前人力資源副總裁麥道斯（Jim Meadows）最近訪問台灣。他在接受訪問時指出，AT&T將工作區分為核心工作與非核心工作，把非核心工作交給臨時雇員，支援核心工作，就可以維持核心工作的穩定。

臨時雇員不廉價

　降低人事成本，雖然是「資源環鏈」的一大優點，但是其實運用臨時雇員並不是一條省錢的捷徑，因為高品質的臨時雇員並不廉價。AT&T的例子給企業最大的啟示，是建立人力資源的彈性。
　麥道斯表示，「資源環鏈」將優秀的人力留在組織中，打破單位間人員流動的障礙，讓有能力、有技術的人，隨時能夠到業務成長的單位發揮力量，提升人力運用的效率。
　對於有意仿效AT&T做法的企業，麥道斯建議要從劃分核心與非核心工作著手。人力資源主管要與最了解工作內容的第一線主管合作，建立評估工作的標準，劃分出核心工作與核心人力，才能將臨時雇員與核心人力做最好的配合。
　突然接到大筆訂單、開發新事業或是新產品、開設新辦事處等工作大幅波動的情況，都是臨時雇員能夠發揮力量的時機。此外，企業也可以利用臨時雇用的方式，發掘有潛力的全職員工。

把「自己」當公司經營

　對員工來說，臨時雇用的工作方式可以讓他們享有彈性，也讓許多被迫提前退休、被裁員的人，藉此搜尋第二個理想的全職工作。
　根據美國臨時雇員服務協會（National Association of Temporary Staffing Services，NATSS）的調查，四分之三的受訪者表示他們將臨時工作當成是找全職工作的管道，四○％的人從臨時雇用中找到全職工作。
　不過，《財星雜誌》報導指出，技術與能力等級愈高的人，愈喜歡臨時雇用的工作方式，不一定要藉此找尋全職工作。專業的臨時雇員不但工作有彈性，而且薪資甚至比相等的全職人員還高一點。
　四十歲的瑞蒂爾，擁有明尼蘇達大學法學學位，是典型的新一代高等教育白領臨時雇員，從分散的臨時工作中，建立自己的事業。
　瑞蒂爾過去全職工作時，每天工作十五個小時。她現在每幾個月就換一次工作。每次接到新工作那種腎上腺素賁張的感覺，讓她樂在其中。她現在每個小時的工資六十五美元，有時間陪丈夫、小孩，還可以到教堂做義工，更重要的是她不再有罪惡感。
　現在像瑞蒂爾這樣的白領臨時雇員愈來愈多。麥道斯建議選擇臨時雇員這條路的人，要把自己看作是個人公司，把自己當成公司經營，為自己規劃一份企劃書，著重發展能力，而不是追求職位。
　凡事都有一體兩面，臨時雇員彈性大的優點，也正是他們對企業、對個人最大的缺點。
　對企業來說，臨時雇員的彈性，也正顯示他們與組織的關係薄弱，表示他們參與感低落、不了解組織文化、離職率高。
　因此，企業採用臨時雇員時，可以邀請他們一起參加公司活動、給他們參加特別計劃的機會，培養他們的參與感，將臨時雇員與核心員工融合在一起。

個人保障取代工作保障

　對個人而言，臨時雇用的彈性就代表著工作壓力大，又沒有安全感。臨時雇員是組織完成工作的工具，隨時會被沒有預警的開除，通常也享受不到組織溫馨的家庭氣氛。而且每次一接到工作就要立即進入情況，沒有摸索學習的時間。因此，瑞蒂爾認為要人格強健、能夠承受壓力、能夠忍受疏離的人，才能選擇這種工作方式。
　在今天這個時代，沒有永遠。工作也不例外。
　麥道斯表示，一個蘿蔔一個坑，一個職位做一種動作的工作觀念，將逐漸消失，工作保障（job security）也逐漸消失。他並指出，就算裁員風潮不再，未來的人力還是會不斷的流動。大家應該提早為新時代做準備。
　麥道斯認為不論是社會新鮮人，還是尋找工作第二春的人，面對未來準備的第一步，就是找出自己的能力。
　未來，個人保障（personal security）將取代工作保障。每個人最大的工作保障，就是保持自己被雇用的能力。「找工作」的概念應該改變為找出自己的能力，找到能夠發揮能力的地方。
　其實，每個人都有許多能力，只是大多數的人不了解自己到底有什麼能力。即使做到主管，大家也是天天埋首工作，而忽略在工作上應用了哪些能力，以為找工作就是找頭銜。
　麥道斯也以自己創立「資源環鏈」的經驗，建議大家跳脫出舊有思考框架，儘量放開心胸，嘗試新的可能，才能有所突破，發展出最適合未來的路。

你適合做臨時雇員嗎？

　麥道斯認為，要具備下列的人格特質，才能做個勝任愉快的臨時雇員。
　一、個性活潑、有彈性
　二、面對變化能夠快速做出反應
　三、主動規劃個人事業
　四、做事方式傾向成果導向
　五、能夠與人合作，是優秀的團隊成員
　六、能夠不斷提升自己的能力
　七、願意不斷學習
　八、抓得住不同顧客的需求