美體小鋪創辦人安妮塔：公益與利益美麗平衡

　未來，愈來愈多的企業會重視回饋社會。為什麼？因為已經有很多企業發現，當員工為社會做回饋時，他們會有極高的動機，變得樂觀積極、充滿活力。當這股力量由衷而發，任誰也擋不住。

　我們做的不是花瓶的工作。有時我們為了堅持自己的理念，不惜和全世界數一數二的大跨國企業槓上，甚至和某些國家的政府對立。

　問：你不以獲利為前提，美體小舖卻仍是獲利良好的企業，不是很弔詭嗎？很多想在獲利和公益間取捨的企業都覺得很難，你究竟怎麼做到的？

　答：這是最有趣的兩難之處。

　我們仍舊相信企業要獲利。但不同的是，企業獲利的受益者，應該要從過去的個人股東、機構投資人，變成社會大眾。企業存在的意義，是教育社會大眾、和社區結合、並且和環境共存，變成可長可久。

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　我們這樣能賺錢嗎？當然能！我們賺錢，並不是因為我們是好人、做好事，而是因為我們提供消費者真正好的產品。更重要的是，我們不浪費。我們不會付給高階主管天文數字的薪資和福利，商務旅行時不坐頭等艙，也不會為虛榮去買主管專屬直升機。

　我們更不花錢做廣告。花大筆鈔票做廣告，一向是化妝品工業的習慣。我們打破這個習慣，為自己省錢，也為消費者省錢。我們不必做廣告，因為我們從不對消費者說謊，把產品吹捧得天花亂墜，消費者信任我們。

不留遺產給孩子

　問：無論當初創業動機如何，美體小舖的成功，確實已讓你相當富有。你怎麼看待自己的財富？

　答：當初我和我先生一起創業，至今是賺了不少錢。但是，我們也已經講好，我們的小孩將來不會得到一分一毛。在我們辭世之後，我們的財產將全數放在一個基金會，支持全球各地的人權運動、環保運動以及各種草根性的組織。

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　媒體通常極為好奇，為什麼都不留給孩子呢？但我的兩個女兒各自有她們的生活、事業。從小，不勞而獲對她們來說，就是一件不能想像的事。

　我更不想晉身上流社會。在英國，像我這樣地位的女性，可能一天到晚在和社交名媛交際。但我無法想像自己每天逛街、上美容院、上健身房、吃言不及義的社交午餐。我寧可跟一些草根性組織的行動派在一起。

　問：美體小舖是一家上市公司。投資人對你獨特的經營理念，是否會有意見？你如何應付這樣的壓力？

　答：大部份的壓力，其實來自媒體的財經記者，股東反而很少有什麼意見。為什麼？因為當初他們會投資美體小舖，就是由於他們支持美體小舖的經營理念。我們上市的時候，公開說明書裡就明文指出，美體小舖是致力於社會及環境改革的企業。

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　我們會被財經媒體批評，並不是因為我們的基本理念，而是我們創新的腳步慢了下來。目前美體小舖的股價表現的確不如從前。有些媒體認為我們應該要經營得更好，我想這樣的批評是對的。

　針對這樣的批評，我們已經開始有所回應。例如，重新設計部份據點、打開郵購直銷的新通路。我想，過去的成功讓我們一度有點變懶了。

堅持理念也充分授權

　問：美體小舖也用加盟的方式，在世界各地展店。你認為以加盟方式來國際化，如何維繫美體小舖獨特的企業文化和經營方式？

　答：其實我們的加盟者中，許多在政治意識上甚至比我更活躍。例如在澳洲的一些加盟者，就非常積極。他們組織活動，抗議法國政府在太平洋測試核彈；他們也輔導澳洲原住民為美體小舖種植有機茶樹，改善他們的經濟狀況。

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　企業文化貫徹有困難時，我們會把加盟分店收回自己經營。例如在新加坡，我們不能宣傳國際人權組織的東西，因為政府根本就規定不准。在挪威、法國，我們也曾把加盟分店收回經營，通常是因為他們拿了太多的獲利，沒有回饋社會的行動。

　問：管理一個具有使命感的跨國企業，你有時是否覺得很難、很累？

　答：我一向覺得天底下沒有什麼事會難倒我。我並不是傲慢，而是相信授權。我相信管理就是把人的潛能激發出來。身為領導者，我現在的工作就是把眼光放遠，為我的員工找到一個願景，讓他們發揮熱情去實現。

　我在世界各地旅行，就經常有創新的靈感來源。例如我經常親身看到各種貧窮的問題，回國後我拿出來和大家討論，結果發展出我們「援助不如交易」（Trade，Not Aid）的活動，就是輔導貧窮的弱勢族群，讓他們有工作的尊嚴，教他釣魚，而不是光給他魚。

為人權缺席中國

　問：全球跨國企業都積極在中國大陸發展，美體小舖卻至今缺席。是為了堅持人權的緣故嗎？

　答：的確是為了人權的問題。我們在香港和澳門都有據點，每半年會檢視中國的人權問題。至今，我們並沒有發現顯著的改善。除了人權侵犯，環境破壞也是中國的大問題，而且最大的受害者，就是中國貧窮的大眾。

　我們有我們的堅持。我知道其他跨國企業都拚命往中國發展。但是，美體小舖一向就喜歡挑戰制度、挑戰政客、挑戰既有的勢力，即使在中國也絕不可能會乖乖地閉上嘴巴。以中國現在的政治狀態，我們能去嗎？不去中國，是刻意的決定。

　問：在亞洲，很多企業家走上從政的道路。你對政治議題這麼有興趣，是否曾經考慮過從政？

　答：不會。因為我覺得傳統的政治已經過時了。你不需要做政客，也可以參與新時代的政治。

　在體制外做監督，應該更適合我。講得白一點，就是我要做一隻討人厭的「蒼蠅」，叮叮這裡，叮叮那裡。

每天都是生命最後一天

　問：在商界，身為女性有什麼樣的感觸？

　答：不容易。女性管理者還有很長的路要走。在各種企業裡，女性仍被迫或自願做看不見的幕後功臣。於是女性的貢獻和力量沒有得到應有的肯定，女性也不清楚自己的真正價值。

　我想這是因為女性害怕擁抱權力。在天性和文化上，女性比較害怕權力的感覺，以及權力可以造成的結果。

　但我認為未來女性的貢獻會更多。在傳統的領域如工程、醫學等，男性文化很顯著。但是未來一些新興的產業，例如目前在美國迅速竄紅的另類醫療學，就是女性的天下。

　問：你今年五十六歲，但看起來充滿了活力。想過要退休嗎？退休後如何安排自己的生活？

　答：說實在，我沒想過要退休，寧可做到我做不動為止。

　我還有很多事想做。例如我想重回校園念書，也喜歡演講、教書。對我來說，退休並不是就不做事。將來我不再親自管公司的事情後，我要創辦一家平面媒體的出版事業。我有一大堆經驗要分享，也有一大堆點子沒有實現。出版事業吸引我的地方，正是傳播新知識、新觀念的教育功能。

　我的工作是沒有止境的。度假對我來說，不是躺著什麼都不做。當我想暫時抽離工作崗位的現實時，我會去一些奇奇怪怪的地方，探索別人的生活方式、尋找可以解決的問題。

　正因為知道生命是有限的，我更有活力。每一天對我來說，都像生命中的最後一天，每一天我都要把握可以改善世界的機會。

抵抗資源集中

　問：你覺得未來二十年，世界會是什麼樣子？你希望會是什麼樣子？

　答：我身上流著義大利人的血，所以比較樂觀。我覺得未來會有道德的復興，也會更強調精神上的滿足。未來的消費者，會愈來愈在意商業道德的問題。買一件商品時，消費者將不再只注意產品本身，而會考慮產品製作的過程是否環保、生產這件產品的企業是否對社會有所回饋？

　人們對社區生活的渴望，也會愈來愈強，希望為公益一起努力。世界上已經有些地方出現社區的復興，一起做環保或是達成特殊的目標。

　但世界也可能會朝壞的方向走，而且現在已經有些跡象。例如，整個世界將來可能會被少數幾家跨國公司所完全掌控，就像科幻電影裡描述的一樣。世界的資源，將愈來愈集中在跨國大企業手中，它們之間的資源爭奪戰，也會愈演愈烈。最嚴重的是，媒體也可能被全球不超過五家的企業掌控，進而控制人們得到的資訊。

　貧富不均、中產階級式微，是世界目前最大的災難。財富愈來愈集中在少數人手中，大部份的人都往相對較貧窮的方向走。

　雖然如此，我還是樂觀，因為我相信人性善的一面。剛才所提到的一切可怕的發展，總有人會站出來制止、會站出來抗爭到底。