慈濟　愛的動員

他們是另外一個台灣奇蹟。任何一個企業負責人，政府首長都會非常羨慕他們的效率：只要一通電話，立刻可以動員散布在全省各地將近一萬名不支薪的全職員工，十天可以籌募兩億三千八百萬的救災基金。
慈濟展現的民間動員能力，在賀伯颱風中，發揮到極致。
八月一日清晨，賀伯颱風帶來的風雨還沒平息，住在南投埔里的專業種植木瓜的農夫陳忠厚，就與同是慈濟委員的太太，一齊進入信義鄉的災區勘察災情，在軍警救難人員出現前，就已經到了土石紛飛的信義鄉災變現場。
負責採購的活動組的慈濟委員，八點多鐘，已經驅車台北近郊的萬客隆、家樂福等大型量販店買礦泉水、購飲食。不到兩個小時，北區將近一千名的慈濟人，就已經全部動員，提供災區熱食飲水。
「陳水扁市長還沒有到，慈濟的熱包子就已經在飽受水患之苦的社子區民的手上，」一位居住在延平北路地區的慈濟人說。
八月三日，板橋水退，垃圾橫肆街頭，交通陷入癱瘓。還沒來得及喘口氣，慈濟又動員一千兩百名的人力、一百輛載貨卡車，一天半的時間內，來回將近五百車次，輸運板橋環保隊需要十五天，才能完成的工作。避免炎炎夏日可能引發的病疫。
「他們說做就做，時效性大，機動性高，」板橋市公所環保隊長鍾茂松承認，如果沒有軍方與慈濟聯手，垃圾至少需要一個月的清除時間。
慈濟並未就此歇手。八月八日開始，在證嚴法師的「募款救鄉親」的號召下，全省慈濟人總動員。從花東縱谷的公路旁，到台北永和的傳統市場，都見到慈濟海青的制服。經過十天大街小巷的街頭勸募，募得兩億三千八百多萬元。
「慈濟組織力堅定，又有信譽，招牌一亮出來，沒有人懷疑；街頭募款展現的力量就十分驚人，動員力量已經達到社會各個角落，」內政部社會司主管民間財團法人的蘇加添專員觀察到。
重災區的南投縣縣長林源朗十分感謝慈濟在這次風災主動的前往救助訪問，以及提供後勤上千名軍方與工作人員十幾天的飲食，「他們的出現，對災民帶來很大安定的力量，因為慈濟代表證嚴法師，他們就是救災，」他說。

動員力無遠弗屆

慈濟不但動員能力強，資源的充沛也是驚人的。前年道格颱風侵襲南投，造成仁愛鄉嚴重受損，慈濟替三十七戶的村民，找地建屋，就花了五千多萬元。去年一年用在國內急難救助的金額就高達三億九千萬元，近二十一萬人次受到慈濟救助，國際賑災也高達一億兩千多萬元。「這表示慈濟幫助過成千上萬的人，度過臨時的困境，」蘇加添表示。
台灣目前有上千個慈善團體，宗教團體也不在少數，為何慈濟的動員力特強？主動的精神甚至超過政府與講求效率的企業體？動員的能力幾乎涵蓋台灣，甚至遠達沒有邦交的國家地區，如大陸、菲律賓、外蒙、非洲等地？
仔細觀察，龐大的有彈性的組織群，結合豐厚的資源是慈濟動員力量的來源。
將近六千名，分布在全省各地的堅強委員組織，是慈濟公德會的骨幹。再加上民國八十一年成立以男眾為主兩千多名慈誠隊員，更強化了組織動員能力。
八月一日早上七點不到，收聽颱風廣播徹夜未眠的慈濟證嚴法師，在花蓮的管理中心下令救災工作時，「師兄們（佛教徒對男眾稱師兄，女眾稱師姐）都已經出去勘災，」負責板橋地區聯絡的黎逢時說，台北救災中心在九點就成立。慈濟的委員師姐與慈誠師兄就依社工、活動、財務等平時就有的功能編組，分頭進行勘災、採購、架設炊具以熱食供應災民的工作。

助人即時

其實，不是只有颱風，任何急難發生只要一收到通報，大家都會放下手上的工作。慈誠隊員陳火全記得，「去年農曆初二板橋發生的瓦斯氣爆，許多慈濟人正在回娘家的高速公路上，立刻掉轉車頭，趕到現場，主動拿出家裡吃的，並且拿出睡袋，在國民學校禮堂安排臨時住宿，」他說，助人要即時，這是慈濟的精神。
慈濟人賑災，有一套簡單而有效的原則：直接、重點、尊重。
不論地點在哪裡，慈濟一定有先遣部隊，先行勘災，再決定救助的重點與方法。

母雞帶小雞

南投災變，住在埔里的陳忠厚先行繞道進入山區勘災，了解實際情況後，當日晚上就由經營營造業的呂智媛，組織慈濟人透過提款機，提領一百萬元現款，第二天一早帶上山。「有些人急忙從現場逃出，還只穿著內衣褲，」陳忠厚說，慈濟一定要愛心給他們，「讓已經一無所有、往山下避難的災民，可以有現金安頓。」
八月中旬參與慈濟菲律賓義診的小說家陳若曦就指出，透過親自去做，把救濟關懷與慈愛的精神，送到需要人的手上的方式，會使人在做的當中，也給予幫助的人本身教育，達成良性互動。
這些人在過程中溝通、交流，受救濟的人不單是接受救濟，而且從裡頭也學到很多，後來也參加慈濟功德會，一起去幫助別人，這才是救濟的意義。而且親自去做也較不會出現資源不當使用的弊端。
慈濟動員力背後的來源，是平時良好的默契，與慈濟精神中強調的做中學——一手傳播的特色。慈濟旺盛的募款能力和社會力，遍布各地的委員組織與會員間連接的功能，也是慈濟人力物力資源豐沛的關鍵。
而委員的組織架構是非常母性的，人員的養成習慣以「母雞帶小雞」相稱，也就是證嚴法師口中所謂的「婆婆媽媽」口耳相授。
「很多委員都是跟在證嚴法師身邊多年，許多方法就是師父教徒弟，一層層從做中學來，新進者跟著資深的委員也是如此，」剛從美國研究非營利組織國際救助工作回來的慈濟總管理中心祕書室主任徐祥明對慈濟的觀察，「你會驚奇美國慈濟分會的做法，竟然與台灣一樣不差。」

綿密的網路

負責勸募之責的委員，通常也是吸收會員變成委員的重要關鍵。委員與會員間的關係，是最典型的社會網路：親朋好友，同學同事，再透過每月收受會費的機會，告之慈濟的活動與狀況，並且也了解會員的狀況。
加入慈濟已經有二十多年的陳蓮招，目前就有四、五百戶的會員。六十七歲、住在天母，陳蓮招每天一早就搭著公車親自到內湖、石牌各地，帶著慈濟出的刊物，到各地收受善款。
每一個委員，最少都有一百戶的會員，上千戶的更是稀鬆平常，本身就是一個完整的聯絡網結。委員與委員之間，又分組、分區。換言之，目前近六千個委員，就是六千個小網結，台北地區又有三十個委員組，就成了三十個大網結，再加上中部、南部、東部，自然就達到：證嚴法師當年希望招收五百名會員，等於有一千隻手與一千隻眼，協助她做慈善工作，猶如「千手千眼」的救難觀音。
慈誠的組織也近似。「做中學，學中做」小雞看母雞有樣學樣，是慈濟委員與慈誠發展壯大的原因。
記得剛加入慈誠隊回花蓮值勤，慈濟出版部的張順得說，當時不知道自己應該做什麼工作，正想開口問時，就看見慈誠隊的師兄，迅速的把散會後會場的椅子快速的收起。「從此，我再也不問要做什麼？反正跟著做就對了，」張順得說。
這些來自各個行業的兩千名慈誠隊員，平時都有自己的工作，其中有很多是中小企業負責人，但是只要慈濟一通電話，立刻就發揮動員能力。
「慈濟的事，一定第一優先；一定是社會救助，就像救火車，一遲就來不及，」在賀伯颱風時運籌帷幄，負責板橋地區的水災救助工作的黎逢時國台語夾雜著說。
慈誠受證表示是慈濟證嚴法師的在家弟子，與委員相同。只是委員多一個勸募的任務。

甘願做、歡喜受

慈誠隊受證前需要經過一至兩年的觀察，一如委員需要經資深慈誠隊員推薦，有三個月的見習課，直到習性改了，才可以受證。因為慈誠隊有十戒的要求。除了不殺生、不偷盜、不邪淫、不喝酒、不妄語的佛教五戒外，另外又加了不賭博、不投機股票，不抽菸、不吸毒、不嚼檳榔，遵守交通規則、戴安全帽、繫安全帶，孝養父母、調和聲色，不參與政治活動等看似平常，卻極其生活化的東西。「想想看，一個家庭能有一個慈誠，是多麼幸福的！」陳若曦說。
隨著委員與慈誠的人數每年以二○％、三○％的幅度成長，慈濟不但沒有發生因組織膨脹產生效率的問題，反而對外的動員力大幅展現，四大志業的腳步，擴散到海外。
「證嚴法師領導者人格與長期建立的身教是這個龐大組織最大的凝聚力，」第六倫基金會執行長鄧珮瑜指出，慈濟證嚴法師不做法會、不建廟、一日不做一日不食，募款用來興建設備完整的醫院、護專、醫學院，與一般的佛教道場大異其趣。證嚴的使命--淨化人心、祥和社會、願天下無災難，透過「甘願做、歡喜受」入世做法，塑造慈濟的使命。她說，每一個團體，就在自己的能力範圍中動員起來。
自稱最不懂組織，也不愛談組織管理的證嚴法師，認為慈濟人高度具有動員力的表現，並不是來自管理，而是人人本具的愛心，啟發出來罷了。她說：「慈濟人是學佛，不是佛學。是把佛法落實在生活上。」

慈濟桃花源

加入慈濟才兩年的合一紙業董事長陳金發體會最深。「我來慈濟前，反正公司大小事已經上軌道，不要我煩心，日日飲酒，蒐集名畫，愛好車，」這家年營業額七億多的紙業代理商負責人，穿著慈濟灰藍樸素上衣，提著印有慈濟標誌的塑膠提包，言詞活潑的敘述著。前年十一月，首次參與慈濟柬埔寨賑災的時候，「看到遭戰火毀滅的廢墟，與受難者空洞的眼神，才深深體會到生命的意義。」
加入慈誠後，陳金發戒了酒，工作以外大部份的時間，都放在慈濟。九月份又跟著慈濟大陸賑災，勘察賀伯颱風對河北造成的災害。
普騰電子董事長洪敏昌在常年捐款給慈濟後，去年因為參加靜思營，了解慈濟的工作內容後，才開始積極的投入。「證嚴法師為我們開了一扇窗，慈濟裡面有一個桃花源的世界，」他回憶十幾年前父親洪健全經常以禮運大同篇教育他們兄弟，「我在慈濟的志業裡看到了這層面貌，讓我自己有著力點，」洪敏昌看慈濟的慈善、教育、醫療等從無中到有，及所產生的影響力。
這位以台灣松下身分捐了八百萬的企業家，為了響應證嚴法師的風災勸募，親自站在火車站前的三越百貨公司背著勸募箱。「這是該做的，」他說。
組織，領導者，加上使命感，是慈濟壯大的關鍵。管理大師彼得杜拉克說，非營利的管理，不是靠「利潤動機」的驅使，而是靠「使命」的凝聚力和引導。經由能反映社會需要的「使命」，以獲得各方面擁護群的支持。
慈濟是基於大乘佛教走入人群服務社會的思想價值體系，加上證嚴法師的個人魅力（Charisma），演變成一套文化特質。
在佛教的思想影響下，慈濟志願人員內化成為行為準則，所表現的行動思想是：「任何在組織中所做的事，都要存歡喜心、感恩心去做，也要感謝別人提供機會給我修行機緣。」
「慈濟共同的目標是服務人群，出來貢獻，回家就可以安心睡個大覺，做就是得」經營儀器業的邱奕鍊說出慈濟人甘願做歡喜受的心情。
慈濟的很多特點，是與環境對比中顯現出來。動員力的背後是正義感，台大心理學教授黃光國指出，相對於政府這幾年的有些做法幾乎信用破產。他說，急難救助本來是政府的工作，但是政府太腐敗，忙著分贓，等於是政府製造災難，讓民間團體來解決問題。換言之，是外在大環境製造的「問題」，提供了慈濟動員力的空間。
「慈濟功德會有今日的規模與社會力，很重要的是它的形象，」他說，慈濟有高度的使命感與理想性，而領導人證嚴法師個人的風格更像是磁石。當大家對現世的政府太失望，如果要得救贖，「慈濟剛好滿足了這樣的需求，」黃光國分析。
小政府，大人民，由自身做起，是市民社會的理想。慈濟公德會率先踏出一大步，為理想點出曙光。