徐莉玲的魅力管理

白牆黑底的玻璃櫥窗，姿態旖旎的模特兒，著黑色小禮服立於白色圓桌旁。中興百貨，予人一種乾淨俐落、時髦鮮明的印象。
　相同的特質可以在中興總經理徐莉玲身上找到–長髮整齊地梳在背後，衣服、辦公室都是黑白兩色，專一而執著地將她經營的百貨公司，塑造成「領導流行」的尖兵。「中興百貨是提供她個人表演的舞台，非常有個人風格，」統領百貨企畫室經理陳國華形容。
　
抓心最厲害
　
　在這位「百貨業女強人」帶領下，年營業額十億以上的中興，由於風格獨樹一幟，目標對象清楚（年輕富裕的小家庭），業績遙遙領先同業，以三千五百坪的中等坪數，連續四年創下坪效第一的耀眼紀錄。「她比我們男孩子都行，」在永琦、東帝士曾有過十多年百貨經驗的巧比珠寶總經理李柏鶴讚道。
　乍見徐莉玲，姣好鵝蛋臉、纖瘦的身材，語音嬌脆，加上不經意流露出的小女兒嬌態，令人不禁好奇：這個女強人，究竟厲害在什麼地方？其實，善用女性溫柔的特質，讓別人感覺不到階級、彼此的存在，正是徐莉玲的強處之一。
　「她很會抓心，」和徐利玲共事有七年之久的中興企業部副理蔡振世指出。例如部屬犯錯，徐莉玲從不惡言指責，而只是在指示更正方向後，帶著鼓勵的口吻說：「沒關係，下次再來。」讓人覺得「沒做好很不好意思」。
　和廠商接觸時，徐莉玲也比別人高明。大部分的百貨公司，要談事情都是叫廠商去，「她再怎麼忙，還是親自到各廠商、各公司拜訪，」台灣資生堂化妝品公司董事長李進枝嚼著生硬的台灣國語說。
　
以柔克剛
　
　曾和徐莉玲在永琦共事的統一電腦總經理陳雨鑫，則有另一番觀察：「她是『遇弱則強，遇強則弱』的溝通好手，尤其擅長協調。」
　一天下午，徐莉玲在會議室，和蓋分公司「仁愛購物中心」的一位包商洽談。中年包商顯然有點激動的語氣，像浪一樣不斷傳出半掩的黑色木門，一波高似一波，但徐莉玲卻未跟著激動起來，只是用平靜、簡短的語句應對，不一會兒，激動的男聲也跟著緩和下來。
　能歷四朝（華美企業張克東→新加坡巨商蔡普中→國泰集團蔡辰威→中興紡統鮑朝橒）而不改其位，並且勝任愉快，徐莉玲的成功，和她的個人魅力及善於處理人際關係，實有密不可分的關係。她的頂頭上司，中興百貨董事長周音喜，對她就稱許有加：「凡是比較大的案子，她都會來先跟我溝通一下，問：『董事長妳有什麼意見？』不會像有些人就直接寫了簽呈上來。」
　
深得老闆心
　
　「我讓他們（歷任老闆）覺得他們是親身在經營，」徐莉玲點出與上司溝通的巧妙之處。
　固然，誠如徐莉玲一些十多年的朋友所指出，她的管理中有很多「女性的技巧」–比較溫柔、會繞彎子；其實，她也有能幹的一面。在文化美術系唸書時，就被當時國內最大的成衣公司–群玉聘為服裝設計師，即是一例。
　但漂亮的外表卻轉移了人們的注意力。尤其是在永琦服務二年之後，徐莉玲因業務關係（徐為芝蔴酒店設計制服），結識華美企業董事長張克東，進而受到賞識，被提拔為芝蔴百貨總經理一事，更曾引起滿城風雨，至令仍有同業對她的專業能力感到懷疑地說：「她真的那麼強嗎？」另外也有人指出：「是競爭對手太弱，她才顯得突出。」
　「沒有一個大企業的董事長會起用一個總經理，只是因為她是個女的！」雖不否認過去和張克東有段情，徐莉玲仍挫掩激憤不服氣地說。
　不多久，華美事件發生，使懷疑她的人，得以在美貌之外，也見識到徐莉玲經營和應變的能力。
　
試煉變祝福
　
　民國七十年，張克東陷入大筆債務。就在專櫃廠商打算採取撤櫃行動之際，徐莉玲出面組織「廠商管理委員會」，說服每個樓面公推兩名廠商代表，監督公司營運，並每週結算營業收入，直接付現金給廠商。半年多以後，債款全部還清，公司也安然度過「不知那一天要關門」的大風浪。
　這段期間，員工曾有三個月領不到薪水的紀錄，離職率卻只有一％，徐莉玲的「會抓心」，由此可見一班。「女強人」這個稱謂，也從此不脛而走。
　由於她的經營能力受肯定，「芝蔴」易手為「興來」，以至於「中興」，「總經理不換」幾乎成了每位買主的重要條件。這幾次換老闆，給徐莉玲最大的洗禮是，「讓我瞭解到試煉就是祝福，不要放棄，永遠都可以達到目的，」虔信基督教的她說。
　支持徐莉玲不輕言放棄的原動力，則是對「流行」所抱持的一份執著理想。
　
需要為流行之母
　
　「流行不是設計師任意創造出來的，」科班出身、當過服裝設計師的徐莉玲分析，每一個流行趨勢都有它的綠由，所謂「流行趨勢的設計者」，必須先研究市場需求，再用設計技巧來詮釋這種需要。她舉例，國外研究得知七○％婦女上班，上班穿的衣服占衣櫃八○％空間，因此婦女需要更多比較正式、古典的服裝，所以才會出現女裝又回到古典、傳統的流行趨勢。對於國內業者與消費者一窩蜂仿造、跟隨流行，她忍不住帶著焦慮的口氣批評：」台灣很多人在fashion方面是文盲。」
　在國際化的浪潮下，眼見許多百貨公司和廠商，都紛紛和外國合作，「那麼我們自己到底要扮演什麼角色？」坐在黑白色調的辦公室，在某些同業眼中是「很敢抄外國東西」的徐莉玲，手上的原子筆猛敲著擱在腿上的記事本問：「你是要吸收別人的長處成為自己的一部分？還是讓自己變成別人的一部分？」
　本著這個理念，她堅持不讓任何一個特定國家的模式占領中興。在百貨界以用功出名的徐莉玲，平均每兩個月要赴歐美等流行重鎮考察一次，考察之餘，還親自為員工上課，講解國際流行走勢。這種種努力，不僅塑造出「中興就是流行」的形象，今年九月，並勇奪日本東京創作大賞首屆的海外賞。
　相同的執著，使徐莉玲在鮑朝橒和周音喜的支持下，於去年底，選定忠孝東路、敦化南路交口的黃金地段，成立「設計家百貨」，重點是國內十三位本土設計師的作品；用意是鼓勵國內廠商，發展自有品牌。其中，中興百貨專屬設計師黃喜純的作品，並已帶著ＭＩＴ的標誌，開始進軍美國高級服飾市場。
　設計家百貨四樓咖啡廳所附設「流行情報中心」，則是徐莉玲最得意的創舉。在這，消費者可以任意取閱六、七十種介紹最新流行趨勢的專業雜誌；按下桌面下的按鈕，還可以自由選擇法、義、美、日的流行表演錄影節目，畫面立刻出現在離座位最近的電視螢光幕上。「只有全民瞭解流行資訊，才能匯成一股消費力量推動廠商進步，」徐莉玲指出，消費者是需要教育的。
　
賺錢其次
　
　雖然設計家百貨仍在虧損，某些同業對這種曲高和寡的生意也不以為然，一位同業即指出，這個黃金地段如果拿來賣少、淑女裝一定賺大錢。徐莉玲卻認為：「這有很多社會責任在面。」溫婉柔和的外表下，有強烈堅持。
　「一般廠商是以追求利潤為主，她不是這樣，」自芝蔴時代就擺專櫃的滿心男裝董事長李俊良說。中興百貨財務部副理范揚平也不諱言，中興的業績雖領先群倫，「但我們的獲利情況比同業低一點，」他說。追究原因，主要是徐莉玲將大筆利潤，再投資到維持中興領導地位的用途上。
　大三結婚不久就離婚，而後一直單身至今的徐莉玲，將事業當成一切，把自己所有的時間也投資在經營上。
　
工作狂
　
　每天從早晨九點工作到晚上九點，中午經常和幹部邊吃便當邊開會，晚上回家忽然有個靈感，還會半夜十一、二點打電話叫幹部到辦公室討論的徐莉玲，顯然是個「拚命型」的工作者。
　追求完美的性格，更占去她不少時間。每次從歐美回來，徐莉玲總將所得資訊編成講義，發給各專櫃廠商，做為下一季設計參考。要是廠商設計的產品她不滿意，其至還主動幫忙修改。
　即使貴為總經理，每天有開不完的會，看不完的財務報表，對於攸關公司形象的櫥窗設計，她至今仍親自參與。「因為她本身學美術，對這方面很有自己的意見、要求非常嚴格…，」負責促銷、陳列的企畫部經理陳弘奇說。曾經有一次，由於設計總無法令她滿意，甚至還在櫥窗外貼出「猜猜看下一次主題是什麼？」等了二十幾天才拉開序幕。
　
加強授權
　
　這種認真及苛求完美的工作態度，固然是中興成功的因素，但「個人領導」也造成時間、精力透支，常使她累得生病，並招來同業的批評：「很多事都得經過她，比較不授權，也比較沒有制度。」
　目前除了管中興、設計家百貨、流行娃烓專賣店（今年初開幕），還要籌備明年將開幕的仁愛購物中心、擬議中的台中分公司，徐莉玲也察知組識不斷擴大之際，加強授權、建立制度是一定要走的路。
　最近一年，她就親自帶著商品部幾個重要幹部，環遊世界觀摩四十五天，儘量把她個人所知傾囊相授，然後告訴部屬：「以後就是你們自己去做，不可能都是我拉著你們的手做了。
　四個月前，還苦口婆心把民國六十八年時離開華美企業，今年八月以前還在中國嘉通資訊擔任協理的謝如淵找回來，擔任中興百貨新成立的研究發展部處長，負責中興制度化、電腦化的工作。
　近來，台北市的新百貨公司一家接著一家開張，一家還比一家大。夾在當中的中興百貨，領導地位可會因此動搖？對這個問題，徐莉玲只是篤定地搖搖頭，不覺得有什麼壓力。其實，為了迎接新的競爭環境，中興已在積極做準備。
　十月末一個什后，柔淡的陽光透進芝蔴大廈九一八室。黑白房間，特從英國請來的設計顧問懷特，正侃侃而談下一年度的商品規畫，坐在講台前第一排座位上的徐莉玲，不時回過頭來，像「班長」一樣，將英國顧問的說明，一句句翻成中文，說給身後三、四十名中興百貨的幹部們聽：「郵購目錄還可以把顧客吸引到百貨公司……。」
　「百貨業的女強人」–徐莉玲。雖然充滿爭議，但從她種種表現看來，或許不是浪得虛名。