郭蕙玉 — 以專業知識取勝的女銀行家

當金融界放款業務主要仍是男性天下時，美國商業銀行台北分行副總經理郭蕙玉，卻以「要比別人多努力些」的信念，表現得不讓鬚眉。
　嚴格算來，在外商銀行分行擔任副總經理，可能相當於本國銀行總行的襄理之職，然而以這家全球有名的銀行所經營的業務之廣、貸款金額之大、工作量之繁量，與服務品質要求之嚴格而言，工作表現須超人一等才爭取到這個職位。
　在許多人眼中，郭蕙玉的「衝勁」是她贏得讚美的主要原因，一些男同意還認為：「她的表現讓我們慚愧。」
　她的上司杜柏森更視她如瓌寶，唯恐別家銀行出高薪把她挖走，他常用一句話形容郭蕙玉的重要性，「Helena是我們的靈魂人物。」在這家主動爭取顧客，注重利潤的銀行，有能力爭取業務並正確判斷穩賺不賠，非常重要。
　郭蕙玉把一切稱譽歸於與她一起工作的同事，因為大家的專才、經驗與團隊合作，才能漂亮做成一樁貸款案，賺取不低的利潤。「我只是不斷的讀各種資料、多問、多聽、多想，只有比別人更懂專業知識，表現更專業，有較好的服務品質，幫客戶的忙，才能贏得客戶的信任，」她坦白說出自認唯一特殊之處。
　六年前，郭蕙玉和丈夫、女兒自美返國，女兒不會講國語，上美國學校，過份昂貴的學費逼得郭蕙玉想辦法找工作，尋遍報紙的求才廣告，無一工作能讓這位「已婚的三十六歲婦女」試試做看看，只好不抱任何希望地向外商銀行寄自薦信。美國商銀看上了她曾教過書，兼有企管與教育心理學兩個碩士的學位，請她擔任人事訓練部門的主管。

從受訓員做起

　郭蕙玉堅持要從「受訓員」做起，接受經理人員的訓練課程，如此才有機會轉做放款業務，她剖析當時自己的心態是「希望接觸許多來申請貸款、查詢意見與經濟情勢分析的人，可以不停的學習新事務，個人不斷在長進。」
　結束人事訓練主管與受訓員身份後，她加入授信部門，在五年餘間從襄理、副理、經理一步步升到副總經理。隨著業務上與愈來愈多人來往後，才開始漸有人知原來她有個好家世–前棒球理事會理事長謝國城的媳婦、前中小企銀創辦人陳逢源的外孫女、名醫郭金塔的長女、百音電子公司董事長謝南強的妻子……，只是她既未曾利用關係找工作，也從不靠這些引人注意。
　優秀的銀行家通常傾向「喜歡人與數字」，郭蕙玉也不例外。有許多銀行界人士認為，善於與客戶保持良好人際關係，善於收集資料再查對客戶的信用風評做正確的判斷，尤其是她之所以被稱為「經驗豐富」的原因。
　喜歡接觸各色各樣的人，問他們「為什麼這樣」，「為什麼不那樣」，是郭蕙玉喜歡現有工作的最大原因。

要比別人多懂些

　放款業務不同於坐櫃檯填表格，一通電話響，要能馬上解答有關國際匯兌或金融市場利率的問題；一個客人坐到桌前，可能要開始商談開信用狀，分析經濟情勢，給予投資建議。「這逼得我不能不看很多資料，自己找答案，感覺上，每天都在上課學新東西，每天都在進步，」郭蕙玉每晚就寢前一定讀些跟業務有關的書或期刊，「一定要比那些來問我問題的人多懂些，」她強調。
　郭蕙玉發掘生意的技巧，讓人刮目相看。她在初識者的名片上扼要記下特點，再碰面時就能如遇老友；洽談貸款，事前必分析、查看財務報表、詢問同行競爭者與買主的印象好壞、打聽外界的風評。
一位放款經理旁觀她的洽談風度，發現她「態度表現熱誠，談吐極盡說理技巧，完全符合銀行服務的要求。」
　放款取捨，郭蕙玉比較注重企業主持人的經營觀念與管理能力，「誠篤」尤其是她嚴格要求的條件，「再漂亮的財務報表，要是老闆觀念不對，只求賺一票，眼光看不遠的話，我絕不准貸，」她斬釘截鐵地說。郭蕙玉表示，她常利用與客戶談話的機會，詢問對方的經營理念，「通常談兩次後，他的觀念對不對就暴露清楚了。」
　這位自稱「一點也不特別」的女銀行家在許多小節表現她的敬業：據統計，她沒請過事假。舊金山總行每年至少兩次的訓練課程，她一定想辦法爭取參加。每次大夥前往美國開會，她一定最晚離開台北，正好趕在開會前幾小時才抵達；別人中午飛抵台北，次晨才恢復上班，然而她當天下午就回到辦公室處理事情，「我不願意藉機挪用時間遊覽或多休息半天，」她解釋說。

積極果決動作快

　有一次，金融人員訓練中心總經理葉國興跟郭蕙玉提起訓練境外金融中心業務員的計劃，過幾天就收到美國商銀邀請受訓人員去舊金山實習一週。葉國興指出，郭蕙玉與同行來往，很快向服務機構反應，顯示她善於替美國商銀建立友善的形象，也關心本國銀行的人才培養。
　積極果斷，動作快，正是郭蕙玉的特色，就連她丈夫都常為她能在短時間內做許多事而驚奇不已。這陣子她正勤於學日語，於是開車、做飯的時候，就是她邊忙邊聽日語錄影帶的學習時間。趁家人看電視時，她邊聽音樂邊熨衣服，一小時的成果是六件襯衫、四條牛仔褲，也滿足了接受音樂洗禮的心願。
　對於自己擅長利用時間的本事，她只用「專心」兩字解釋，對於一心想完成的事，儘量找到時間，馬上專心做。而且她有個原則，緊急的事先做，需要定心思考的事等忙完瑣事後才做。因此，有電報來，她馬上看；研判信用的資料就要靜心讀。
　當然，沒興趣費心的事，她絕不多花一點心思。例如她從不為「今天穿什麼」苦惱，她上一次街，同樣料子剪米、黑、黃、棕色各一塊，交裁縫師做四套同一款式的西裝上衣與窄裙，每天換著穿。
　郭蕙玉做事犀利，但她的人情味與獎勵後進的溫暖卻仍百分之百地保存著。旅行支票業務襄理祝群指出，跟她共事的人，只要表現好，「她會常誇獎」，她也常幫忙需要支援的業務，「更擅長授權，讓屬下發揮。」
　郭蕙玉的理由是，「我希望有一天他們都訓練得比我還好，因為放款是團隊工作，如果每個人能力都強，整隊做事都會順當得多。」
　身為職業婦女，郭蕙玉只有一個信念，要證明自己能力不輸人：「就要比別人多努力些，多做些，既然工作，就一定要做好。」