【奧美觀點】零秒成交可能嗎？關鍵在產品「顏值」

但在筆者看來，品質與性價比，也是滿足感受的一環，甚至是相當關鍵的一環。品質好能增加使用的良好感受，而性價比高則是讓付的錢，回饋的滿足感提升。

為「感覺」付出金錢的狀況，以往多集中在奢侈品。但現在，一般民生用品也出現這樣的浪潮。

產品「顏値」，包括包裝、廣告內容的設計、所投射的使用場景等，提升到前所未有的重要性。尤其對低關心度的快消品，如果第一眼就覺得不好看，那根本沒有機會被深入了解。

對岸有一句流行語：「沒有人有義務透過你醜陋的外表來認識你美麗的內在」。這指的不僅是看臉，更是指消費者看待產品的態度。

理性其實是感性的打手

讀到這裡，你或許會嘆息，怎麼現在年輕人就這麽膚淺呢！然而，這或許是全體人類覺醒的一環：我們更願意誠實反映自己內在真正的想望。（延伸閱讀：【消費人類學】你今天被誰攔截了？）

著名的學者賽門‧西奈克（Simon Sinek）黃金圈理論說明了這一切：人類的所有決策，其實第一時間就由掌管感受部份的腦決定了，再由掌管邏輯部份的腦合理化之，最後採取行動。

右腦的速度永遠比左腦快，理性其實是感性的打手。

回想一下你上次逛街的經驗吧，看到櫥窗裡一件好漂亮、讓你感覺有了它生活更美好、人生更完整的物品，當下就已經想擁有了。然後你走進去，看著價格，開始進行各種合理化，像是：「這個雖然貴但是可以用很久」、「不只我，全家人都用得到」、甚至是「好心情無價啦」，最後掏出信用卡，狠狠地刷下去。

這就是我們的大腦在購物決策中真實的運作方式，從古至今都是，只是現代的年輕人更直接不避諱地去呈現這一面罷了──沒錯，一切都只是感覺對了，就買了。

未來，憑直覺行事會成爲顯學，無論你喜不喜歡，這都是現在進行式。該如何與這樣的消費者打交道？品牌必須更站在使用者的角度，在體驗上下功夫，刺激與引導出更美好的消費與使用感受。

（本文作者為台灣奧美策略總監　翁意晴）