要以終為始：先決定要解決什麼問題、擬訂商業策略
1. 要先決定目標、商業策略，想要解決什麼經營上的痛點：消費者洞察、提供新服務、開發新市場、預測市場走向？還是要提高營運／生產效率、降低成本／風險？
2. 數據資料是否堪用，關鍵在一開始「有沒有問對問題」。
3. 目標確定後，才能決定：要蒐集什麼數據、用什麼技術或工具、流程怎麼建立，需要什麼人才、組織需不需要調整、績效評估怎麼設計。
數據蒐集原則，在精不在多
1. 蒐集必要數據就好，太多會引起顧客排斥。
2. 做消費者洞察，只要能找到目標顧客，知道他們喜好、習慣，了解行為就好，不需要蒐集完整的個人資料。
3. 寧可問得少、精確，不要問很多、很完整，但不精確。
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