最近有好幾家企業問我，「我們想要做大數據，好多廠商來兜售據說可以做大數據軟體及硬體，動輒上百萬，實在買不下手！但不投資，又擔心會落伍；要買，又得花很多錢。到底該不該買呢？」
這讓我想到20年前，CRM，也就是顧客關係管理，一度大流行。一開始，硬體跟軟體廠商主導了這個市場，很多公司還不知道CRM是什麼，就被廠商說服買了一堆軟硬體，最後都沒有發揮投資的功效，白白浪費了一大筆的冤枉錢！
我問其中一家規模不小的企業，「你投資大數據，到底想要得到什麼呢？」
對方說，「想分析顧客資料呀！」
我進一步問她，「你有多少筆的顧客資料？其中，又有多少是有效的呢？」
她說，「資料不多，大概不會超過兩萬筆，但是很多資料都不完整⋯⋯」
