今天，網站上登入了一個新客人，身為行銷主管，你會怎麼決定該推薦他什麼產品呢？
過去，行銷人通常會先為這位客人貼幾個標籤：是男，還是女？是20歲以下、20到30歲，還是30到40歲？教育程度是什麼？年收入多少？
當資料累積夠多，你可能會做出這樣的行銷分析：30到40歲、研究所畢業、年收入百萬以上的男性，是忠實客戶。
然後，你決定針對他們做行銷活動。活動網頁起跑，你卻發現，目標顧客來的不多，反而意外吸引了一群女性顧客。這個行銷活動，到底算是成功，還是失敗呢？
其實4、50年來，行銷都是這麼運作的。1960年代，行銷大師科特勒提出經典行銷架構「STP」，分眾、目標，和定位。這個理論認為，背景相似的人，有相似的需求，於是，許多產品和服務會標榜「為男性上班族設計」「針對銀髮族」。以社群為基礎的差異化行銷，也開始大行其道。
