你懂這種感覺。腎上腺素飆高,讓你覺得停不下來,非得買下這件商品不可。
對某些人來說,寫著「半價」、「只限今天」、「清倉特賣」的標語,吸引力如同神話中用歌聲魅惑水手的海妖,令人心醉神馳。撿到便宜、特價血拼的快感,和酒精成癮、藥物上癮甚至美食上癮的快感一模一樣。
有些人可能不曾在醫院診斷出真正的強迫購物障礙,卻有過類似經驗。一般的消費者也曾經歷過買東西買到失心瘋、很難收手的情形。
具有博士學位的班森(April Benson)專門研究購物狂問題,她說,購物成癮確實是個問題,如果有人花太多時間、精力和金錢在買東西,就會嚴重危害生活。除了事後可能經歷罪惡感、羞恥、焦慮等反應,也可能傷害到與親友的關係甚至工作。譬如說,你可能在午休時間花了2個半小時逛淘寶或momo購物網,甚至因為整天逛網拍不工作遭到開除。
紐約州立大學水牛城分校副教授Keonyoung Oh說,我們決定要不要買東西時,常常沒有經過太多理性思考,在一秒內做出決定。Keonyoung Oh專門研究神經行銷學,這門新興領域從神經科學角度追蹤消費者行為。
研究腦波以追蹤情緒細微起伏的Keonyoung Oh說,我們受到特價標籤誘惑時,衡量後果的過程跟平常不一樣。相反的,我們大多是在一瞬間立刻決定要不要買一樣東西。
在買東西時,我們做決定不會像在工作時做決定那麼理性地衡量後果,因為這些感情上的決定,通常是在潛意識下決定,而這跟人腦結構有關。
在舊金山工作的消費心理學家亞羅(Kit Yarrow)說,我們立即決定要掏錢買東西時,感覺很舒服,這是一種正向情緒的湧現。但就跟藥物或酒精成癮一樣,爽過之後我們會感覺到難以平復的罪惡感。而且我們還會想要更多,想要買更多,想要再爽一次,於是又不由自主地回去購物網站或實體店裡。這一切聽起來很失控嗎?實際上或許就是這麼失控,重點是要瞭解欲望如何淹沒了理智。
狩獵般的興奮
倫敦神經行銷研究公司Neurostrata顧問布里傑(Darren Bridger)說,走進你最喜歡的店,或連上你最愛的購物網站,是一種催化劑。這會告訴你的身體,現在可以開始製造更多多巴胺了。多巴胺是大腦中的神經遞質,會讓你覺得購物很爽,讓你想繼續追求快感和報酬。
布里傑說,購物就像某種「尋寶」,搜尋本身就令人興致勃勃。
接下來發生的事,並不是我們通常會進行的理性決策過程。我們做理性決定時,會避免馬馬虎虎,盡量再三思考衝動行事的後果。但Keonyoung Oh指出,我們多數人購物時,只花不到1秒做決定,在這一瞬間腦波升高,凸顯出我們對一項特定商品的「情感投入」。
她說,多數時候,我們先前使用特定品牌的經驗、印象,或發現本來就想購買的商品,都會引發這種衝動。
在加州治療購物強迫症患者的治療專家伍爾策(Angela Wurtzel)說,我們多數人其實不是對購買的東西本身上癮,是購物過程本身可能成為難以戒除的習慣,和飲食失調、藥物失調和酒癮一樣難戒。
伍爾策說,只要購物者想起幾天甚至幾週以前的購物經驗,就會產生幸福感,整個過程在你期待購物的時候就開始了,和有酒癮的人想到酒精有些相似。
對抗內心的欲望
遇到像感恩耶誕節大特賣或百貨公司週年慶那種跳樓大拍賣時,我們特別難自制。亞羅說,特價期間,身體的自動提示系統(啟動打或逃反應的系統)會控制部分器官,這些器官加強身體的反應,類似早期人類遇到掠食者的反應。
亞羅指出,擔心錯過特賣、東西被別人搶先買走的恐懼,可能讓我們切換成「競爭模式」,代表更難控制購買東西的衝動。
「過去,喚起這種心理是為了保護我們避免熊的攻擊,而不是其他血拼客。」亞羅表示:「我們的反應如此強烈,是因為根本沒經過思考。」
伍爾策說,相反地,有些人對於購物感到興奮、充滿鬥志,也有人心跳變慢、把購物當成一種逃離繁瑣日常的放鬆。她說:「有些人購物時感覺興奮愉快,也比較不焦慮,精神比較安定。」
那要怎麼辦?
挪威學者發明了購物成癮量表,調查你是否有購物強迫症傾向。首先請自問,購物是否帶來問題?你有欠錢不還,或因為購物與伴侶吵架嗎?你工作進度是否因為一直逛網拍而落後?
接著請自問,你在購物時是否感覺到無力?你能控制這項習慣,或你覺得購物習慣控制了你?
專家表示,如果你發現購物已經成為生活的重要一部分,整天不時在想著、談著購物的事,這就是一個警訊。如果你在尋找特價時會很有壓力,同樣是不好的跡象。
班森建議有購物狂傾向的人,可以帶著一張卡片,上面列出以下6個問題:
我為什麼在這裡?
我感覺如何?
我需要這個嗎?
我可以等嗎?
我願意為了它付出多少?
我要把它放在哪裡?
她說,購物前先自問這些問題,可以爭取一些緩衝時間。
找朋友陪有用嗎?
有些人逛街前可能會拜託朋友要阻止自己衝動購物。專家指出,有朋友相伴,其實會增加購物的吸引力。不論是你帶著朋友一起逛、在店裡遇到其他客人,或看商品的網路評論,都會增加一種彼此相連的感覺,讓你就算有一絲猶豫,也會更容易買下東西。
你可能完全不會察覺這種改變,多數時候我們只能透過腦波或瞳孔的變化察覺,而不是心跳加快或肌肉緊繃。
專家的建議是,如果想避免衝動購物,你要強迫自己避開特價。亞羅建議挑東西時不要先看價格,而是應該先確定你喜歡這件商品,再確定價碼,以免因特價失心瘋。在網路購物時,強迫自己從頭到尾保持理性思考、冷靜下來,不要先點擊特價專區。
你也要記住,血拼客狂歡過後,常常換來的是後悔。
布里傑說:「大家常常會高估,自己買下這件商品後會有多快樂。」