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顏擇雅:企業經驗不傳承 誰最吃虧?

三家企業行銷失誤,不但沒有達成原先預期的效果,反而招來負面評論。 這些錯誤都是沙盤推演能力不足所致,關鍵在經驗的傳承。

太古集團-中華郵政-王品集團-企業-經驗傳承 圖片來源:天下雜誌
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短短兩個月,就出了三齣企業行銷鬧劇。三家都名聲響亮,出的狀況卻都相當匪夷所思。

第一家是王品集團,旗下「原燒」慶祝十週年,推出百份十元換午餐,還有千份買一送一優惠券。活動當天卻因為隊伍排太長,影響到交通與附近商家,有些店只好提早發號碼牌,予人廣告欺騙的口實。好好的週年慶,上電視的畫面卻都是顧客怒罵。

第二家是中華郵政,推出網路刷卡送早餐。許多人為了價格四十九元的超商早餐,上網捐一元給愛兔協會,害協會還要花二十五元寄收據給捐款人,等於倒貼二十四元。烏龍一經報導,完了,不只一元捐款湧入更多,協會還接電話接到手軟,有要買兔肉的,有想把棄養兔子送來的。

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