大多數人在大部分工作時間內的表現,都低於個人水準。這只是因為我們還沒有學會如何在不可思議的工作、壓力下,持續表現最佳。「壓力」就是影響表現的關鍵。
今天,一般的工作人員每天要瞭解、處理和回覆的資訊是十年前的二十四倍。調查顯示,八五%的人都體驗到極端大的工作壓力。
壓力也是能力泉源
但是事實上,壓力可以是我們的敵人,也可以是能力的泉源。如果不能處理壓力,就會被壓力駕馭:但是當人能從容面對壓力時,壓力就能把人的表現擴張到最高境界。
影響壓力和工作表現的因素有兩極。一種是掌握工作的基本技巧,這可以從文化或教育中得到;另一種同等重要,卻常被人忽視的,是人的心理狀態也會影響工作表現。
我們把經常有最佳表現的人稱為C型人。另外有一種A型人,特點是常常太過專注,而在壓力太大時會失去控制:他們常橫衝直闖,想在太短的時間內做太多的事。這種做法不但不健康,會引發心臟病和高血壓,也沒有實際的效用。A型的人也較粗枝大葉,不會長時間去訂計劃、排練、擬訂策略或深思。
C型人和A型人相反,即使壓力大,表現仍然傑出。事實上,他們常在壓力最大、最緊張的時候,有最好的表現。他們此較自信、專心而且能控制壓力,保持高度的工作熱誠。也許他們看起來比較散漫放鬆,但是工作表現好,而且從中得到極大的滿足。
驅逐恐懼
C型人的作風是接受挑戰、敢冒險、躍躍欲試。
太多非C型的人不想冒險,結果花了很多時間保護他們的立場,變成「完美主義者」-就是在小事裡打轉。
這種防衛性做法會使他們一再重複相同的事,最後變得自己不耐煩、麻木,又不滿意。由於害怕,他們往往止步不前。
事實上,恐懼會扭曲我們瞭解真相,它能小題大作地把小洞變成大山,在這種情況下,任務會顯得比較困難,而且常像生死問題那麼重要。雖然恐懼不易被察覺,但是我們的身體會發出訊號,例如口乾、手心出汗、心跳加速。
一旦認清這些是害怕的警兆,做深呼吸能使人冷靜下來。接著誠實評估現在有那些困難,列表出來也是個好方法。再回想,過去有沒有成功處理這些問題的經驗?研究顯示,大部分對某件任務有恐懼感的人,都曾經有過成功達成目的的經驗。回憶過去的成功,能增加人的信心,驅走恐懼。
當然也要提醒自己:就算失敗了,也不會造成想像中的大禍。
專注工作,是追求完美的關鍵,但是並不見得就是「設立目標,永不動搖」,而是基於對工作的喜愛,而有強烈完成工作的意願。
另一方面,研究指出,大部分人用待遇或安全做選擇工作的標準,喜歡目前工作的人也不多,研究同時也發現,最賺錢的人常是那些熱愛自己工作的人。
剖析目標逐一完成
身體健康也很重要。當身體狀況良好時,會增強人的心理狀態,使人覺得更靈敏、創造力和有信心,所以一週至少應做三次有氧運動,每次二十分鐘。工作時常抽出兩、三分鐘走動走動,深呼吸,因為運動能放鬆情緒,比喝咖啡、吃糖、抽煙都有效。
要達成最佳表現,不但要目標明確,還要把目標剖析為許多小單位,專心地一次完成一個,逐漸達成目標。但是大多數人的毛病不是沒有目標,而是過於強調目標,反而增加工作的困難,因為當你在做一件事時,總是想還有好多別的事等看。
在心中預想(mentalrehearsal)可能發生的情況是值得練習的技巧,很多奧運選手都精於此道,一位高爾夫球選手認為他在球場上的最佳表現,有一半要歸功於常做心理演練,先預想自己一桿揮球遠飛,落在自己想要球落的地點。
心理學家也鼓勵人藉著白日夢,想像他們五年後想達到的目標,而且可以看到、感覺到那種目標,這可以幫助人決定這個目標是不是他真心想要的。很多表現最佳的人都從夢想起步,把夢想當作達成目標的大方針。
每一個人都可以成為C型人,只是C型人達成最佳表現的時間比我們長而已。只要練習控制壓力、恐懼,增加信心,喜歡工作,專心去做,就有希望。(何亞威取材自美國新聞與世界報導)
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