塑造企業文化 — 企業傑出的動力

「追求卓越」一書曾提到：任何設備、技術、甚至周延的長期計劃和策略，都比不上「企業文化」的影響力；「塑造企業文化」一書則剖析企業文化能改變人的習性，是操縱工作人員變得振奮勤快或懶散、嚴厲或友善、合群或孤獨的巨掌。

「塑造企業文化」一書清晰地描繪出傑出企業文化的要素：企業環境、價值觀、英雄、典禮儀式和文化網。

每家公司由於產品、競爭者、顧客和技術不同，在市場上也面臨不同的狀況。通常單一產品成功的公司傾向於發展「努力工作╱玩時盡興的文化」，以保持銷路不墜，像麥當樂、ＩＢＭ、金錄等都屬於這一類。

艾克森石油及波音公司，則發展另一種文化－「以公司為賭注的文化」，它在不知道成功與否之前，就要投入大筆的研究發展經費，因此決策多半經過深思熟慮。

任何一種企業文化總脫離不了「價值觀」。價值觀告訴員工：「如果你這麼做，你也會成功。」

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百事可樂公司培養員工用競爭來迎接挑戰，因此它的新進員工很快就瞭解：「打敗公司內外的競爭對手，才是成功的途徑。」

另一個優異公司旦達航空公司（DletaAirlines）則重視「以人為主」及「家庭情感」。當一九八二年，其他航空公司因不景氣而大量裁員時，旦達絲毫不為所動，結果得到員工高度的向心力。

 

英雄是化身

 

如果價值觀是企業文化的靈魂，英雄則成為價值觀的化身和推動力。

兩位作者都相信，傑出企業的英雄有不可動搖的性格及作風，他們「總是做別人不敢做的事」。像福特汽車公司的亨利•福特，ＩＢＭ的湯瑪斯•華特生。

和這些天生的英雄不同的是另一批被時勢造成的英雄。ＩＢＭ藉著表揚一位老練推銷員麥克來鼓勵新進人員：「這位是你們應該學習的英雄。」

「典禮儀式」則被作者形容為企業的動態文化。這是一種利用慶功、頒獎活動來鼓舞士氣的方式。

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拍立得年會、瑪麗凱大會都讓員工感受典禮的力量，經歷難忘的經驗。

強而有力的企業文化創造了員工工作的意義，也是生活的意義。這種文化如何傳播加強，要靠文化網路的運用。ＩＢＭ的華特生喜歡說「野鴨編隊飛行」的故事來鼓勵員工朝同一方向邁進。

有一些公司利用耳語、間諜來達到傳播的目的；也有透過公司內傳教士人物，甚至秘書來聯繫內部；更有用派系以達到秘密結合的目的。

「塑造企業文化」一書作者最後提出了「管理企業文化」的觀念，用生動的實例，分析、討論如何將企業文化付諸實行，以及在企業環境改變時，如何調整企業文化，迎接挑戰。

這本用生動實例和易讀文字分析的管理書籍指出了：明確的價值觀、一些英雄人物、配合良好的溝通是企業走向成功的動力。

 

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