恭敬不如從命？

問題是這一位推銷員可能根本弄不清楚他的工作是什麼。就只是整理目錄，把名片釘得整齊漂亮，再去「拜訪」客戶嗎？當然不是！

他的工作之所以存在，並不止於拜訪客戶，而是達成業績。

就像秘書小姐的工作並不止於打字存檔，接電話留話、倒咖啡，而是協調公司的文書工作、提昇效率。

電話生的工作不是接電話，而是應付公司內外的通訊，還要幫助建立公司的形象。

餐廳經理的工作不是就在門口打躬作揖，安排員工的工作時間表，而是處理客人的需要，以求他們會一再光顧。

不理會是否有效

警察的工作也不是巡邏街道，而是維持治安，保障市民的生命財產。聽起來很簡單，可是為什麼有那麼多人每天上班下班都只是忙於「活動」，而不重視「效果」？

這是因為我們還可以聽見很多業務部經理每天早上例會時大叫：「你們多拜訪幾個客戶，把東西賣出去的機會自然增加。每人選一棟大樓，乘電梯到頂樓、走樓梯下來逐戶拜訪，一個也不可以放過！」

推銷員聽了之後，便依樣畫葫蘆，跑破了鞋子，也賣不出去一件貨品，可是還沾沾自喜，因為經理給他的指令，他都照做無違。雖然沒有給公司帶進一分一毛的進帳，可是月底發薪時，也拿得心安理得，袋袋平安。

給員工期望而非命令

是他欺騙了公司嗎？這也不見得。反過來說，可能是公司欺騙了他。為什麼？因為公司的主管沒有負起培養員工的責任。他們只是「用」人，而沒有顧及他們的成長。

他們從不與基層的員工談及公司的目標和計劃，也不會要求他們提供一些改進工作效率的意見。他的藉口通常是：我的人太嫩了，羽毛未豐，跟他們談這些事情是揠苗助長，一定不成的。就告訴他們怎樣做就好了。

所以，很多公司的工作說明，都是圍繞著條例、工作項目來大做文章，從不涉及工作應達成的效果和業績，可以說是捨本逐末，使員工做起事來，時多掣肘，每每畏首畏尾，因而直接限制了他們的表現和進取精神。

給員工指示時，試把「活動」擱起不談，多討論你和公司對這件事情的期望和業績，為什麼這件工作要達成。讓他提出恰當的方法，決定安排什麼活動來完滿地應付，這樣，員工們才可以在工作上獲得更大的意義和滿足感，公司的目標也會因而成功的完成。（張澍煇為喬誌資訊顧問公司總經理）