印度BPO企業目前面臨幾項重大的挑戰：美國經濟衰弱使業務量減少；雖然印度盧比自2006年後半逐漸升值，使BPO企業的成本相對增加，廉價勞力的優勢逐漸消失。儘管如此，印度的BPO工業2007到2008年營收成長高達30%，不只印度本地企業提供BPO服務，也有外國企業來印度設立公司，處理母公司的業務。
收購是印度BPO企業的重要策略，由於全球不景氣，小型的BPO公司變得比較願意接受併購，大型BPO企業則藉此拓展業務範圍，取得專業員工。併購讓大型BPO得以快速進入「知識流程外包（KPO）」領域，提供更高階、獲利也更高的服務。
併購也讓印度的大型BPO的觸角伸往印度之外，不但取得能使用不同語言的員工、拓展當地市場，把外包業務分散到不同地區也符合避險原則，能避免印度盧比波動造成營收損失。
