「哎呀，我都這個年紀了！」
「那個我知道！我跟你說啊……」
「你這樣不行，要這樣做……」
職場上、生活中，你是否常常出現這些口頭禪？因為自己比較年長，所以想表達謙虛退讓，又或者為了拉近與年輕人的距離，而不自覺說出的這些話，其實很可能造成反效果，久而久之令人厭煩。
日本溝通顧問、WACHIKA Communications董事長阿隅和美指出，語言溝通可分為「對話」、「會話」和「聊天」三類。「對話」是以達成相互理解和結論為目的，例如會議等正式場合；「會話」則是在正式或非正式場合，為了與對方建立人際關係的交談；而「聊天」是沒有明確目的地說出自己想說的話，說話者可能因此紓壓，但如果過於自我中心，聽者可能會感到厭煩。
其中，良好的溝通能力是營造良好工作環境中不可或缺的一環，像是午餐時間就很適合用來與同事建立關係。以下是阿隅和美列舉6種容易讓人煩躁的說話特徵，不妨檢視一下自己可能不小心犯了哪種錯誤。
NG 1. 只談論自己的事
受歡迎的人和不受歡迎的人最大區別，在於是不是只談論自己，還是大家都能享受的話題。
阿隅和美表示，容易自說自話、樂在其中的人，不少都擁有出色口才，而且容易自以為很受歡迎；但聽者未必對那個話題有興趣，如果不顧及對方感受，跟「疲勞轟炸」其實沒有兩樣。
阿隅和美建議，將主詞從「我」改為「你」是受歡迎的訣竅之一。比如「我有很多深色衣服，你呢？」像這樣把球丟給對方，展現對對方的興趣，並且用心聆聽對方。
NG 2. 以他人失敗故事為話題
習慣以他人失敗故事作為拉近與同事距離的說話方式，也得特別留意。
例如，吃飯時跟其他同事提到「昨天○○（年輕後輩）在客戶那裡搞砸了，」這位後輩同意的話還好，假設他本人是被迫分享失敗故事，甚至成為同事之間的笑柄，就會讓人感到不愉快。
換作是年長前輩分享自己的失敗故事，相對比較能獲得同事的好感。只不過，阿隅和美提醒，過度自我吐露有時也會讓氣氛很尷尬，要好好拿捏分寸。
阿隅和美舉例，有位公司高層在與新職員的交流會上，提到自家「孩子獨立後，夫妻倆變得無話可說，」試圖想炒熱氣氛，沒想到適得其反，現場一片靜默，新員工面露尷尬、不知道該笑還是不該笑，無法引起共鳴。
NG 3. 過度自嘲年齡
阿隅和美曾遇到年輕員工向她小小抱怨，有前輩習慣自嘲年紀，經常說「我已經這麼老了」、「我這樣一個阿姨」等等，每當前輩一這樣說，年輕員工就不得不回應，「才不是這樣呢」、「您還很年輕呢」。一開始或許沒什麼，但久了可能會讓人感到厭煩，覺得「又來了」！
阿隅和美建議，要試著放下對於年齡差異的在乎，也不需過度自嘲，才能和職場同事愉快相處。
NG 4. 一直抱怨、不斷否定
沒人受得了每次一碰到就一直抱怨、傳遞負面情緒的人。
不管是在工作上無法獲得認可，或需求未被滿足而累積壓力，抱怨過多都會讓周遭的人想遠離，最後可能導致自己失去存在感。如果真的不吐不快，不妨找公司以外的朋友或家人陪伴傾聽。
另外，也有人習慣「否定」對方，經常使用「但是……」作為接話開頭，即使沒有惡意，對方可能會因為發言被否定而感到喪氣。
NG 5. 愛講八卦、說壞話
職場上，無論年輕員工還是年長員工，一旦被貼上「愛講八卦」的標籤，可能會失去周遭的信任，絕對要適可而止。
八卦可談與不可談的標準，可以從當事人的反應來判斷，如果說出來會讓當事人不愉快，那就應該停止談論。
同樣地，「喜歡說壞話」的人也會被討厭。阿隅和美表示，說壞話的人可能是想製造共同敵人以增強群體凝聚力，或者想要在心理上站在比對方更優越的位置。但無論原因為何，聽到別人說壞話都會讓人感到不悅。
NG 6. 使用傲慢語氣
要留意自己是否常常無意識地以高姿態、傲慢的方式說話，像是驚訝地質問對方，「你居然不知道這個？」
年長員工雖然吃過的鹽比較多、走過的路比較長，仍要避免一副「了然一切」的樣子，最好以「請教」的角色來溝通，比如「原來如此，你再多說一點」，比較容易與年輕後輩建立友好關係。
阿隅和美指出，還有一種容易被認為傲慢的情況，就是後輩可能只是想要跟人談談，年長前輩卻過度提供解決方案，用強硬的語氣表達，「你這樣不行，應該那樣那樣做。」這樣單向地將自己的想法強迫推銷給對方，可能會讓人感到不悅。
不管是聊天、會話還是對話，不管是年輕後輩還是年長前輩，最關鍵的就是說話者有沒有思考到聽者，其實只要換個角度、設身處地著想，稍微改變一下說話方式，給人的感覺就會大不同！（責任編輯：林倖妃）
（資料來源：President Woman Online、阿隅和美Youtube）
