住飯店有問題不必找櫃台，你用過「小美犀」嗎？Google前員工的AI音箱，攻入台日星2萬客房

從台北寒舍艾美到日本西武王子飯店，客房都有一台「小美犀」，能告訴你Wi-Fi密碼、幫你點餐，取代30%客服人力。背後業者犀動智能，5年內從無人願意安裝，到獲得日本最大創投支持，怎麼做到？

犀動智能執行長沈書緯（右2），除用AI音箱提升飯店服務價值，獲得青睞的另一關鍵，是解決飯店派工痛點的一站式平台。圖片來源：王建棟攝

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發布時間：2025-02-18

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自從「小美犀」入駐台北新板希爾頓飯店，客房服務更智慧了。

「小美犀，游泳池什麼時候開？另外我還要一條浴巾，」客人對著床頭櫃上，一台比手機略大的AI助理音箱說。

「游泳池的開放時間，是早上7點至晚上9點喔，」這台叫小美犀的AI音箱馬上回答。緊接著，小美犀將需要人工協助的任務傳送到「Aiello-One一站式旅宿SaaS管理平台」，不到10分鐘，客房門鈴響起，房務人員將浴巾送達。

據飯店估計，這些工具至少為飯店節省了30%人力。此外，小美犀還具備房內點餐功能，讓客人能像使用Uber Eats一樣輕鬆點餐，飯店點餐業績因此成長20%。

「客人隨時都有個專屬AI能幫忙，提升了房間的價值感，」台北新板希爾頓飯店總經理胡愛偉，對小美犀讚不絕口。

Google前員工用AI服務出海

這個飯店AI新寵兒，來自成立於2019年的台灣新創團隊犀動智能。旗下的兩大產品，小美犀服務超過180間飯店、簽約達2萬間房的超級飯店AI客服；Aiello-One平台則被業界形容為「打通了飯店管理的任督二脈」。

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