「電信服務業是新的產業，而且是重要的產業，發展大、空間大，」原先服務於金融業的遠傳電信副總經理陳素貞指出。
今年初開始營運的行動電話公司，則是政府電信自由化後最先釋出的大餅。美國數位式（GSM）行動電話的成長率，十年來，每年都是成長五〇％的速度向上攀升，台灣的情形也不遑多讓。瑞典廠商易利信估計，兩年後，台灣行動電話的普及率，也將從目前的七％提高到一五％。
單單是一個行動電話市場的開放，就儼然成爲台灣最爲強而有力的人才磁場。以提供設備的易利信而言，前年整個公司不過一百多人，到去年底爲止，就有三百多人。至於提供全區服務的行動電話公司，例如遠傳電信，也要從無到有，招募上千名以上的人力。
不同於傳統的服務業，電信服務業對於人力素質的要求極高。
走進和信電訊的客戶服務中心，迎面而來的看板、不斷跳動的數字，監控著所有客戶服務專員的執行品質。帶著耳機、敲著電腦，他們卻不是扮演總機的角色。
這些客戶服務專員可以說國語、台語、客語、英語、日語，他們既要了解客戶心理、銷售技巧，而且具備手機構造、基站建設等高度專業的知識，即使身爲第一線的員工，他們的學歷都在大專以上。
除了客戶服務人員，多數的電信服務公司包括呼叫器業務的經營，都不能缺少維修、行銷和業務等三類的人員。
「喜歡」最重要
他們共同的要求都是：積極、主動、勤溝通、反應快，更重要的是，「必須『喜歡』，否則會覺得很辛苦，」遠傳電信副總經理陳素貞強調。
電信是提供二十四小時的服務，因此多數的從業人員必須處在備戰狀態，不能期待朝九晚五的生活形態。
電信服務業雖然是新的產業，營運的也都是新的公司，但由於一開始就要打仗，沒有時間訓練新人，所以偏愛有經驗的人。
不過機會還是會給企圖心旺盛的新鮮人。業者多數指出，只要職場新鮮人擁有豐富的工讀、社團經驗，表達能力良好、英文流利，從事客戶服務甚至業務，都沒有問題。
衛星，則是緊接著行動通訊包括行動電話、呼叫器之後，今年，另一個值得注意的人力磁場。華允電訊執行副總經理卓昭明指出，台灣不但缺衛星技術方面的人才，也需要網路、事業規劃的人才。電信服務業「不斷在找好的人才。」而你，是那個被尋找的人嗎？
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