很多決策都是「對」跟「對」的決策。而不是「對」跟「錯」。
颱風看來沒什麼風，民眾出來逛街，是不是應該服務這些民眾？所以百貨開，電影院也開。企業從公的層次來看，認為是服務民眾，從私的層次來看，也能賺錢。
不這樣做的企業，不是心裡不願意這樣做，而是不想冒險。譬如百貨業者，萬一開店了，牽涉到的員工群很多，不是一、二十人，而是上千人。而且並非每個員工都住在忠孝東路，有些住在基隆、桃園等等，是一個大調動，中間存在很多不確定性。
事實上，現在談服務業，不是顧客第一，而是員工第一。唯有好的員工，員工和我同一條心，員工知道我照顧他，員工才會照顧我的顧客。所以企業不要忘了，只有快樂、忠誠的員工，才有快樂忠誠的顧客。尤其第一線的員工，如果颱風天要你來上班，明明人事行政局公布不用上班上課，員工心裡一定覺得怎麼回事？
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