相對於美國在成長趨緩下注重降低成本，成長噴發的亞洲企業，應該將經營重點放在創造感動的顧客經驗。
我最喜歡的例子，就是蘋果電腦。二○○四年，蘋果居然開起店面進軍零售業，蘋果了解，生命週期短的產品創新易被抄襲，令人感動的顧客經驗，則難以被競爭對手複製。在蘋果店裡，蘋果的天才工程師穿上寫著「genius」字樣的T-shirt，站在「genius bar」的櫃檯後，幫你免費修理壞掉的iPod、蘋果電腦，和消費者之間建立起深厚的情感。
令人吃驚的是，剛從科技業轉戰零售業的蘋果，居然搖身一變成為史上成長最快的零售業者。二○○四年，蘋果營收高達十億美元，刷新美國零售業營收成長速度紀錄。去年，蘋果一季就有十億美元的營收，兩年內成長四倍。
創造感動經濟，有三條途徑。
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