玉山金控：人才資本＝能力╳承諾

「人才是銀行最重要的資本。這個資本＝能力ｘ承諾，」玉山金控人資部協理王志成，在簡報剛獲得台灣金融業務菁業獎的「最佳人才培訓獎」的「希望工程師」專案時，強調培養人才，一方面要提升能力，但也要提升對組織的向心力（承諾）、降低離職率，才能保有資深優秀人才，帶動成長。
去年獲利是新銀行中排名第二的玉山金控，一直以來，行事低調，但對於培育人才，卻從不手軟。從創立開始，玉山就想找一塊地蓋訓練研發中心，找了十年，看了五十塊地，又自己規劃與設計，興建兩年後，終於在去年七月完成。裡面除了訓練教室外，還能容納一百六十人住宿。 這個中心，像是玉山的祕密基地，不對外張揚，無論記者再怎麼央求，也不願開放參觀。王志成協理只是一再表示，「這棟建築，一走進去，每一個角落與設計，硬體與軟體，就充滿教育的功能，讓學員融入學習的情境中。」
玉山金控有一套完整的訓練計劃。新人錄取後，先在訓練中心上課兩個月，全都住在裡面。同住，可培養團隊與感情，也可增加對公司的認同。而上課兩個月，除了訓練基本能力外，更是在灌輸企業的文化與價值，「為什麼不一來就下放去上班？因為要看長期，要打基礎，一個銀行家的未來，不是只會做房貸而已，」王志成說。
而玉山員工到了要晉升主管前，則都要歷經為期四週的「希望工程師」訓練，這是培養中高階主管的管理、專業與行銷三種能力為主的訓練。除了專業授課外，還有角色扮演、個案研討，甚至還有即席演講，訓練口才，而在行銷課程上，還有音樂、美術欣賞、自然生態等課程，可說是全方位培養未來領導人。
受訓學員不但住宿，每晚還要開讀書會、小組討論，準備隔天的報告。「壓力很大啊，睡都睡不好，」今年剛參加完希望工程師培訓的財富管理專員林穎笑道。 二○○二年至今，玉山已培訓超過三百名希望工程師，每月開課的經費更達兩百萬元。目前總行決策部門的二十多位經理級人員，都是由希望工程師計劃養成，沒有外調或一般財團的家族色彩。
玉山穩健做事、培養人材，一步一步奠定扎實根基。