信義房屋：找到對的人，給七百萬獎勵

台灣最大的房屋仲介業信義房屋，從去年開始，計劃再將服務升級，而要達到這個目標，最核心的方法，就是提升人員素質。因此，已經展開一系列人員招募與培訓的改變計劃。
第一步改變，就是要找到「對」的員工。除了將學歷門檻，從專科，提升為大學外，信義房屋在招募過程中，特別引進「體驗日」。過去信義房屋跟多數企業一樣，筆試、面試後，就決定錄取名單，結果新人下放到門市去，三個月內離職率達三○％，那是因為沒有找到對的員工。 去年開始的體驗日，先讓準員工到門市去上一天班，給一千元日薪。這一天，應徵者早上必須打十通電話、到街上去完成十個街頭問卷訪問，下午則到附近公寓大樓拜訪，取得市場情報。 活動設計讓應徵者從中體會房仲業的真實工作狀況。中午，則安排應徵者與門市同仁一起用餐，讓同事一起觀察應徵者是否適合這個行業。晚上離去前，應徵者則對同事發表一天下來的心得。
人事部執行協理陳錫琮表示，這個制度對總公司、門市、應徵者三方都有利，因為這是降低錯誤選擇的機會。自從體驗日實施後，新人離職率，已經下降到二○％。 過去新人錄取後，馬上就讓他們服務客戶，現在必須先見習一個月後，才能單獨服務客戶，這也是為了提升服務的水準。
對於留住優秀員工的辦法，信義房屋的做法，是提供機會，「我們一直是有多少店長，開多少店，」陳錫琮說信義的展店策略，跟許多連鎖店不一樣，不是先有店，再找人。信義的發展，完全取決於人才的多寡。
目前企業界新興對於優秀人才的做法，是捨得發給高額獎勵金，以獎勵最有貢獻的員工，但是，同步搭配的做法，是延遲幾年或是分年逐步發放，目的是為了綁住優秀員工。但這些做法，信義房屋已實施多年。
今年信義就有三個業務員可以領到超過六、七百萬的年終獎金。這幾個超級業務員，幫公司賺進兩千萬以上的佣金，公司等於回饋他們三分之一。只是這些錢要三年後才能領。信義懂得對員工付出，才有可能讓員工為企業打拚。