花旗銀行：不斷創造驚喜，凝聚向心力

自從一年多前，熱愛戲劇、大學時候是戲劇社員的管國霖，接掌台灣區花旗銀行消費金融部負責人後，他就像是一個綜藝節目主持人一樣，不斷透過大大小小活動的設計，來創造員工的感動與驚喜。
二○○四年，花旗獎勵最優秀的業務員到馬來西亞旅遊。這原本並無特別之處，因為幾乎所有的金融機構都有類似的活動，但是，花旗就是心思多一點。「想想看，員工表現好，常常是犧牲跟家人相處的時間，接受表揚的時候，他們希望誰坐在下面呢？不會是長官吧，一定是家人，」因此管國霖跟人資部門導演了一場催淚秀。在保密到家的情況下，同時也邀請了員工家人到當地。
當員工在台上接受表揚，說著心中最感謝的人其實是家人時，主持人讓他用手機與家人通話，員工還以為是在跟台灣的家人對話，卻看到家人正從幕後活生生的走出來，頓時愣住、呆了，眼淚撲簌簌往下掉。
多數企業在年初時，都會舉辦新年誓師大會，宣示業績目標。這原本也沒什麼，但多數企業可能是大老闆在上面訓話，而管國霖卻與人資部門，把它辦成高潮迭起的娛樂活動。在歡樂中把公司使命，更活潑傳達，「其實這樣員工更會buy in（接受），」管國霖說。
他請人資部門看遍各種片子，從知名電影中尋找相關情節來剪接，呼應年度主題，共剪了十幾部電影的畫面，再搭配簡報與表演，傳達公司年度目標。例如為了闡述團隊精神，他剪了艾爾帕西諾主演的「挑戰星期天」中，足球隊員上場前，老教練艾爾帕西諾睜著通紅雙眼，聲嘶力竭激勵隊員的片段，看得業務團隊血脈賁張，士氣大振。
今年年終尾牙，管國霖不只變裝亞歷山大大帝而已，他還「玩真的」，從淡水租來一匹真正的白馬，員工只見他騎著白馬進入圓山飯店會場裡，轟動現場。
不只大型聚會，其實從年頭到年尾，花旗消費金融部各部門，大大小小小的聚會慶功不斷。有人升官、業績達到目標、生日等，內部就會辦一些聚會，而身為最高主管，管國霖會找時間盡量出席，表達對員工的肯定。
去年母親節，公司還偷偷幫員工的母親準備康乃馨與卡片，直接送到員工家。有母親直說這輩子沒收過康乃馨，感動得不得了。
不斷在各環節激勵員工、創造驚喜，目的就是希望員工感受到公司對他們的重視。花旗在實踐的是，留才不能只靠錢，不能只靠訓練，「重點是『奇檬子』（感覺），承認他們的成就。」
但管國霖強調，曇花一現的活動不會有效，「你必須像牧師一樣不斷地做，不斷地強調精神與價值，才能讓員工真心以自己和企業為傲。」